La FAQ

Quelles sont les mesures de sécurité mises en place à Batobus ?

Afin d’assurer la sécurité des visiteurs, Batobus applique les mesures préventives décidées par le gouvernement pour les administrations publiques. Tous les visiteurs doivent se prêter aux contrôles de sécurité.

Les valises et sacs de grande contenance sont interdits.*

*Les bagages volumineux de plus de 16 litres en dehors des petits sacs à dos, sacs à mains et sacoches ordinateurs ne seront désormais plus acceptés dans l’enceinte de nos établissements.

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez régler votre achat en espèces, carte bancaire, chèque ou chèque vacance (ANCV).

Comment faire une réservation pour un groupe ?

Pour un groupe d'au moins 20 personnes, vous pouvez acheter vos Pass directement en billetterie, les commander par email à service.information.fr@batobus.com ou remplir la demande de devis dans LES PASS - Groupes et Scolaires.

Doit-on acheter ses billets à l'avance ?

Comme vous le souhaitez. Les billets peuvent être achetés via Internet, et à chacune de nos 9 escales, 7 jours sur 7, sans commande préalable.

Comment peut-on régler les commandes groupes de Pass Batobus ?

Vous pouvez régler votre commande groupe par carte bancaire, chèque, mandat administratif ou virement bancaire.

Je suis un professionnel/ revendeur et je souhaite commercialiser Batobus. Comment dois-je faire?

Vous pouvez contacter notre service Commercial par mail à service.information.fr@batobus.com

Comment faire quand la billetterie de l'escale à laquelle je suis est fermée ?

Si la billetterie de l'escale est fermée, scannez le QR Code présent sur la billetterie pour acheter votre pass. 

Vous pouvez également vous rendre directement sur notre site internet pour regarder les horaires de passage du Batobus à votre station et acheter votre pass.

Dois- je me diriger a la billetterie pour avoir un billet papier après avoir réserver mon billet en ligne?

Non, le QR code que vous recevez lors d'une réservation en ligne sert de billet. Ce n'est pas la peine de passer a la billetterie. 

En cas d'achat de billet en ligne, est-ce obligatoire de commencer le voyage dans une escale particulière?

Non, le  billet est utilisable au départ de n'importe quelle escale du parcours.

Comment faire une réservation avec des chèques vacances?

Les réservation par chèque vacance ne s'effectue pas en ligne, mais sur place aux billetteries à Jardin des Plantes, Hôtel de Ville, Place de la Concorde, Tour Eiffel, Musée d'Orsay, Notre Dame.

NB: Le chèque vacance doit être émis par une institution Française.

Que dois-je faire en cas de non réception de confirmation de ma commande (QR Code, mail de confirmation) ?

En cas de non réception de votre commande, vous pouvez vous présenter directement en billetterie aux escales: Tour Eiffel, Musée d'Orsay, Notre-Dame, Hôtel de Ville, Concorde, Jardin des Plantes. 
Ou envoyer un mail à réclamation.suggestion.fr@bateauxparisiens.com

Quels sont les horaires ?

Le premier départ des escales Tour Eiffel et Notre Dame est à 10h.

Vous pouvez consulter les horaires sur chaque escale du parcours:  Le parcours Batobus | Batobus

Peut-on prendre Batobus un dimanche ?

Oui, le service est ouvert le Dimanche selon les horaires mentionnés dans la rubrique Informations pratiques/ Les Horaires.

Quelle est l'heure du dernier départ et depuis quelle station ?

Le dernier départ de l'escale Tour Eiffel (Terminus Tour Eiffel), est à 17h du lundi au jeudi et 19h du vendredi au dimanche en basse saison et à 19h00 en haute saison. *

* les horaires de départ sont indiqués à titre informatifs et sont suceptibles d'être modifiés.

Comment fonctionne les pass ?

Le pass 24 heure est valable 24 heures à partir du passage au contrôle d'accès.
Le pass 48 heures est valable 48 heures à partir du passage au contrôle d'accès. 

Existe-t-il un forfait demi-journée ?

Non, le forfait demi-journée n'existe pas. Si vous souhaitez utiliser Batobus seulement une demi-journée, vous devez quand même prendre un Pass 24 heures.

Quels sont les tarifs ?

- Pass 24 heures : 23 € (13 € pour les enfants de 4 à 11 ans, 18 € avec le Tarif Privilège*)
- Pass 48 heures : 27 € (17 € pour les enfants de  4 à 11 ans, 22 € avec le Tarif Privilège*)
- Pass Annuel : 73 € (48 € pour les enfants de  4 à 11 ans, 73 € avec le Tarif Privilège*  ) Gratuit pour les enfants de 0 à 4 ans en récupérant un billet 24h ou 48h avant d'embarquer.

Pour toute commande d’un Pass annuel, vous recevez un QR Code valable 24h dès son activation à bord des bateaux. Munis d’une photo d’identité, vous devez passer dans l’une des billetteries de nos escales pour que nous vous transmettions le pass annuel.

Attention le Pass annuel est valable 1 an à partir de la date d’achat.

*Porteurs de cartes Imagine R, Navigo Intégrale, Emeraude et Améthyste ou Porteurs de carte famille nombreuse

Existe-t-il des tarifs pour les groupes ?

Oui, il existe des tarifs pour les groupes de 20 personnes et plus. Vous pouvez contacter notre service Commercial par mail à service.information.fr@batobus.com

Quel est le nombre de gratuité pour les accompagnateurs d'un groupe ?

Aucune gratuité compte tenu du tarif appliqué.

Le tarif Pass 24 heures de 13€ s'applique-t-il aux enfants de moins de 4 ans ?

Non. L'accès à nos bateaux est gratuit pour les enfants de moins de 4 ans. Le tarif de 13€ euros est appliqué aux enfants de 4 à 11 ans.

Existe-t-il un tarif Senior ?

Oui, les seniors peuvent bénéficier du Tarif Privilège s'ils détiennent la Carte Améthyste ou Emeraude, et sont en mesure de la présenter au moment du paiement en billetterie.

Le Tarif Privilège est-il valable pour les étudiants étrangers, au même titre que pour les étudiants français ?

Oui. Le Tarif Privilège est accordé aux étudiants, qu'ils soient français ou étrangers, sur présentation en billetterie de la carte Etudiant ou ISIC.

Ya t’il des tarifs spécifiques pour les personnes handicapées ?  

Non, nous avons uniquement des réductions pour les pass NAVIGO, Étudiant, Famille nombreuse.

Est-ce qu’il y a un tarif réduit pour personne âgée ? personne au chômage ? pour les militaires ? 

Non, il n'existe pas de réduction pour ces cas, ni pour les personnes détentrices de la carte handicap.

Comment retirer mon Pass annuel ?

Pour toute commande d’un Pass annuel, vous recevez un QR Code valable 24h dès son activation à bord des bateaux. Munis d’une photo d’identité, vous devez passer dans l’une des billetteries de nos escales pour que nous vous transmettions le Pass annuel. 

Attention le Pass annuel est valable 1 an à partir de la date d'achat. 

Quelles sont les cartes acceptées pour obtenir des tarifs réduit?

Les cartes acceptées:  Pass Navigo, Carte étudiant, et Carte famille nombreuse donnent droit à un tarif réduit.

Tout achat avec ces cartes donnent lieu à des billets nominatifs. Merci de vous munir de vos justificatifs de réduction.

Existent-ils des tarifs demi-journée? Petit parcours?

Non, le même tarif s'appliquent sur tout les types de parcours. 

Est-ce que les billets sont modifiables ou remboursables?

Les billets sont non modifiables et non remboursables.

Puis-je utiliser mon billet à n'importe quelle date?

Il n y'a pas d'horaire fixe, votre billet est utilisable à partir de la date d'achat, valable pour 6 mois.

Le concept du pass

Le pass DUO LIBERTE permet de découvrir Paris en toute liberté pendant 48 heures, en alternant entre les bus touristiques Big Bus avec leur plate-forme supérieure et les bateaux hop-on-hop-off Batobus qui naviguent sur la Seine. 

Quelle est la durée de validité du pass ?

Le pas DUO LIBERTE est composé de deux pass : un pass Batobus de 48 heures et un pass Big Bus de 48 heures. Chaque pass est indépendant l'un de l'autre. Les pass Batobus et Big Bus sont valables pendant 48 heures consécutives à partir de leur première utilisation, dans la limite des horaires d'ouverture des services. 

Quels sont les arrêts desservis ?

Batobus propose 9 arrêts sur la Seine, tandis que Big Bus en compte 10 sur terre. Ensemble, ces deux services totalisent 19 arrêts dans Paris, dont 5 stations communes :

• Tour Eiffel
• Concorde
• Musée du Louvre
• Notre-Dame
• Musée d'Orsay

Le circuit complet de Batobus, sans aucun arrêt, dure 1h45.
Le circuit complet de Big Bus, sans aucun arrêt, dure 2h15. 

Tarifs du pass DUO LIBERTE

Pour les adultes, le pass est au prix de 84 euros. 
Pour les enfants ( 4 à 11 ans), le pass est au prix de 49 euros. 

Les horaires

Pour Batobus, le premier départ des escales Tour Eiffel et Notre-Dame est à 10 heures.
Vous pouvez consulter les horaires sur chauqe escale du parcours : Le parcours Batobus | Batobus

Pour Big Bus, le premier départ des arrêts Opéra, Tour Eiffel et Champs Elysées est à 9h45. Le dernier départ de ces mêmes arrêts est à 17h45.
Téléchargez l'application Big Bus pour suivre les horaires en direct. 

Quels sont les avantages du pass DUO LIBERTE ?

Ce pass offre la possibilité d'utiliser deux moyens complémentaires de découvrir Paris, permettant ainsi de monter et descendre librement à chaque arrêt pour explorer la ville sous différents angles. De plus, des audioguides multilingues sont disponibles à bord des bus Big Bus, et une webapp avec des commentaires audios est proposée par Batobus pour enrichir encore davantage l'expérience. 

Les langues disponibles sur les plateformes

Concernant la webapp de Batobus, les langues disponibles sont les suivantes : 
français, anglais, espagnol, allemand, italien. 

Concernant les audioguides dans les bus Big Bus, les langues disponibles sont les suivantes : 
français, anglais, espagnol, allemand, italien, coréen, chinois et brésilien. 

Quelles sont les conditions d'annulation du pass ?

Une fois activé, le pass Batobus est non modifiable et non annulable. 
Le remboursement sous conditions du pass Big Bus peut être réalisé directement auprès de Batobus.

La demande de remboursement doit etre réalisée par le client auprès de Batobus sur le site internet, à l’adresse suivante : https://www.batobus.com/fr/contactez-nous en sélectionnant : RECLAMATIONS.

Comment acheter et utiliser le pass ?

Achat sur le site de Batobus : réception d'un e-billet avec le pass Batobus + un bon pour le pass Big Bus à échanger auprès du personnel Big Bus dans le bus ou dans leur point de vente : 
Boutique : 11 avenue de l’Opéra, 75001 Paris
Arrêts Big Bus : Tour Eiffel, Champs Elysées, Notre-Dame et Louvre.

Achat sur le site de Big Bus : les clients bénéficieront d'un QR code Batobus d'un pass 48 heures, ainsi que de leur QR code Big Bus avec un pass de 48 heures. 

Informations générales

Il n'y a pas de toilettes à bord des bateaux et des bus. 

Pour les personnes à mobilité réduite, il n'y a pas de possibilité d'accès aux bateaux. 

Comment connaître la station de métro la plus proche des stations Batobus ?

Rendez-vous sur notre site Internet, et cliquez sur "Plan des stations" dans le menu principal. Cliquez ensuite sur la photo de l'escale qui vous intéresse. Vous découvrirez alors le plan du quartier et les transports en commun à proximité.

Combien de temps dure le circuit total ?

La boucle complète (départ et retour à l'escale de départ en passant par les 9 escales dure 1h42)

Quel est le temps de parcours d'une escale à l'autre ?

Temps de trajet entre les stations* : 
- Tour Eiffel à Invalides/Pont Alexandre III : 13 min
- Invalides / Pont Alexandre III à Musée d'Orsay: 9 min
- Musée d'Orsay à Saint Germain des Près : 7 min
- Saint Germain des Près à Notre Dame : 15 min
- Notre Dame à Jardin des Plantes : 15 min
- Jardin des Plantes à Hôtel de Ville : 15 min
- Hôtel de Ville à Louvre : 10 min 
- Louvre à Place de la Concorde : 10 min
- Place de la Concorde à Tour Eiffel: 15 min 

* les temps de trajet indiqués sont susceptibles de varier de plus ou moins 5 minutes. 

Peut-on faire le circuit en boucle ?

Oui, cela est possible. Votre Pass permet de monter et descendre aux stations de votre choix, aussi fréquemment que vous le souhaitez.

Y-a-t-il des commentaires à bord ?

Le personnel à bord fournit des informations sur les principaux sites d’intérêt proches des escales, mais cela ne constitue pas une visite guidée.
 

Par ailleurs, une webapp accessible sur smartphone est disponible et vous offre la possibilité de découvrir les activités autour de nos stations, de consulter les horaires de passage de nos bateaux et d’acheter votre pass Batobus.

Les poussettes, bagages, vélos, sont-ils acceptés à bord des Batobus ?

Sont acceptés à bord :

- Les bagages non encombrants
- Les poussettes d'enfant; il est conseillé de les plier et de demander à l'équipage de les placer à l'avant du bateau. 
- 1 place unique pour vélo disponible dans chaque bateau 

Les personnes handicapées en fauteuil roulant peuvent-elles accéder à bord de Batobus ?

En raison des nombreuses marches pour accéder aux quais et/ou aux bateaux, seule l'escale Tour Eiffel est adaptée et accessible aux fauteuils roulants. Attention cependant : l'accès à cette escale se fait par une rampe d'accès également empruntée par les véhicules.

Peut-on embarquer avec un animal ?

Sont admis à bord : 
- les chiens guides d'aveugles, tenus par un harnais,
- les chiens tenus en laisse et avec muselière,
- les chiens de petite taille tenus dans un sac. 
L'équipage se réserve toutefois le droit de refuser l'accès à bord aux animaux qui pourraient représenter une gêne ou un danger pour les autres passagers. 

Où peut-on stationner les voitures ou les cars ?

Un parking payant pour les voitures et les cars est accessible Port de la Bourdonnais, à proximité immédiate de l'escale Tour Eiffel.

Y a-t-’il des toilettes sur les bateaux ou aux stations Batobus ? 

Non

Peut-on manger à bord ?

Oui mais les boissons alcoolisées sont interdites à bord.

Est-ce qu’il y a des places réservées pour les femmes enceinte ou les personnes à mobilité réduite ?

Non

Est-ce que les valises sont acceptées ?

Uniquement les bagages cabine (jusqu'à 55 x 35 x 25 cm )

Quelle est la quantité de CO2 émis à l'occasion d'une prestation de transport Batobus?

La quantité de CO2 émis est la suivante :

73 g CO2 / passager.km

Acceptez -vous des enfants mineurs seuls ?

Non, les mineurs doivent être obligatoirement accompagnés.

Peut-on monter à bord des Batobus avec un pass Navigo?

Non, le pass Navigo vous offre une réduction, mais en aucun cas, ne remplace un billet. Il faudra acheter un ticket, et c'est sur présentation de votre pass Navigo qu'une réduction vous sera appliquée.

Y'a-t-il la possibilité d'utiliser un billet qui ne porte pas mon nom en l'absence de la personne qui a effectué la réservation?

Les billets adultes et enfants ne sont pas nominatifs, cependant une pièce d'identité vous sera demandée pour vérifier l'âge. Les billets tarifs préférentiels sont par contre nominatifs.

Quels sont les moyens de transport en commun les plus proches pour se rendre aux stations Batobus ?

Pour rejoindre les stations Batobus, plusieurs options de transport en commun sont disponibles : 

Station Tour Eiffel 

• Métro : Bir Hakeim (ligne 6) - Trocadéro (ligne 9)
• RER : Champs de Mars - RER C 

Station Invalides 

• Métro : Invalides (ligne 8 et 13)
• RER : Invalides - RER C

Station Musée d'Orsay 

• Métro : Assemblée Nationale (ligne 12)
• RER : Musée d'Osay - RER C 

Station Saint-Germain-des-Prés

• Métro : Saint-Germain-des-Prés (ligne 4) - Pont Neuf (ligne 7) - Mabillon (ligne 10) - Odéon (ligne 4 et 10)  
• RER : Châtelet - RER A, B et D

Station Notre Dame 

• Métro : Saint-Michel (ligne 4) - Maubert Mutualité (ligne 10)
• RER : Saint-Michel - RER B et C 

Station Jardin des Plantes 

• Métro : Quai de la Rapée (ligne 5) - Gare d'Austerlitz (ligne 10) - Jussieu (ligne 7 et 10)
• RER : Gare d'Austerlitz - RER C

Station Hôtel de Ville 

• Métro : Hôtel de Ville (ligne 1 et 11) - Pont Marie (ligne 7) 

Station Louvre 

• Métro : Palais Royal Musée du Louvre (ligne 1 et 7)

Station Place de la Concorde 

• Métro : Champs Elysées Clémenceau (ligne 1 et 13) - Concorde (ligne 1, 8 et 12)
  
   

Nos engagements environnementaux

- Réduire la consommation d’eau et d’énergie (électricité et carburant)
- Diminuer la pollution (déchets, produits chimiques et lessiviels)
- Contribuer à la baisse des émissions de CO2 (encourager le recours à des moyens de transport plus écologiques, projet d'hybridation des bateaux)
- Optimiser les ressources (tri et valorisation des déchets, choix des matériaux)
- Préserver la biodiversité
- Former et sensibiliser les collaborateurs et les clients sur les impacts environnementaux.

Nos engagements économiques et sociaux

- Informer nos fournisseurs sur les engagements durables de Batobus
- Maintenir ou augmenter la part de prestataires de services locaux (département), en pourcentage des achats sur l'année
- Soutenir à niveau constant les initiatives sociales
- Soutenir des structures de l'économie incluse favorisant la diversité, l'insertion sociale et le handicap (ESS)
- Promouvoir la mixité hommes-femmes/femmes-hommes
- Intégrer des personnes en situation de handicap
- Promouvoir la diversité culturelle et sociale
- Sensibiliser aux diversités non-visibles (orientation sexuelle, identité de genre)
- Contribuer à l'insertion des personnes séniors et des jeunes

Nos engagements culturels

- Faire découvrir et rayonner le patrimoine culturel des quais de Seine et de la ville de Paris

Nos engagements de qualité de service

- Suivre le taux de respect des fréquences de navettes
- Suivre le taux de réponses aux réclamations écrites dans les délais prévus
- Atteindre un haut niveau de satisfaction sur les enquêtes clients
- Respecter les référentiels de service et les contrôler par un organisme externe
- Suivre le taux de pannes et de disponibilité des bateaux

Nos engagements de santé et sécurité

- Evaluer les risques physiques et psychiques pour nos collaborateurs
- Atteindre un état d’esprit « zéroaccident »
- Former 100% des collaborateurs à la sécurité
- Promouvoir une qualité de vie au travail (motivation, épanouissement et bien-être des collaborateurs)