Quelles sont les mesures de sécurité mises en place à Batobus ?

Batobus a mis en place depuis le 17 novembre un dispositif spécifique de sécurité en coordination avec les pouvoirs publics. La sécurité a été renforcée et les effectifs de police triplés sur les zones touristiques Champ de Mars/Trocadéro.

Sur le site la présence d’agents de sécurité a de la même manière été renforcée. Un contrôle systématique des sacs a été mis en place et l’ouverture des vestes et manteaux est requise à l’entrée.

Les bagages volumineux de plus de 16 litres en dehors des petits sacs à dos, sacs à mains et sacoches ordinateurs ne seront désormais plus acceptés dans l’enceinte de nos établissements.

Les mesures que nous prenons le sont naturellement en coordination avec les pouvoirs publics et vous comprendrez dès lors que nous ne pouvons dévoiler l’intégralité du dispositif.

Où peut-on retirer son Pass Batobus ?

Les billets achetés via Internet peuvent être retirés à la station de votre choix.

Le billet « Pass + » est-il valable pour Batobus et Open Tour ou s’agit-il de 2 billets différents ?

Le billet « Pass + » acheté sur Internet est valable pour Batobus et Open Tour, il vous suffit de venir l’échanger dans l’une des 9 billetteries Batobus.

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez régler votre achat en espèces, carte bancaire, chèque ou chèque vacance (ANCV).

Comment faire une réservation pour un groupe ?

Pour un groupe d'au moins 20 personnes, vous pouvez acheter vos Pass directement en billetterie, les commander par email à service.information.fr@batobus.com ou remplir la demande de devis dans LES PASS - Groupes et Scolaires.

Doit-on acheter ses billets à l'avance ?

Comme vous le souhaitez. Les billets peuvent être achetés via Internet, et à chacune de nos 9 escales, 7 jours sur 7, sans commande préalable. Attention, le billet doit être utilisé le jour du retrait (pour un achat en ligne). 

Je n'ai pas la possibilité d'imprimer mon mail de confirmation. Puis-je malgré cela retirer mes Pass à la Billetterie ?

Oui. Pour cela munissez-vous de votre numéro de réservation et d'une pièce d'identité.

Comment peut-on régler les commandes groupes de Pass Batobus ?

Vous pouvez régler votre commande groupe par carte bancaire, chèque, mandat administratif ou virement bancaire.

Je suis un professionnel/ revendeur et je souhaite commercialiser Batobus. Comment dois-je faire?

Vous pouvez contacter notre service Commercial par mail à service.information.fr@batobus.com

Où peut-on acheter les Pass Open Tour ?

Dans les 9 billetteries Batobus, auprès de nos partenaires Open Tour et des principaux acteurs du tourisme parisien (OTCP, CRT...)

Quels sont les horaires ?

Les horaires varient en fonction de la saison :

- Basse saison : (Du 02/11 au 10/04) Le service fonctionne du lundi au jeudi de 10h00 à 17h00 et du vendredi au dimanche de 10h00 à 19h00 
La fréquence de passage des bateaux est d'environ 25 min.

- Haute saison : (Du 10/04 au 02/11) Le service fonction de 10h00 à 21h30, 
La fréquence de passage des bateaux est d'environ 20 min.

Ces horaires sont susceptibles d'être modifiés. Plus d'informations , dans la rubrique le "service" puis "horaires"

Peut-on prendre Batobus un dimanche ?

Oui, le service est ouvert toute l'année, et 7 jours sur 7.

Quelle est l'heure du dernier départ et depuis quelle station ?

Le dernier départ de l'escale Tour Eiffel (Terminus Tour Eiffel), est à 17h du lundi au jeudi et 19h du vendredi au dimanche en basse saison et à 21h30 en haute saison.

Le Pass 1 Jour est-il valable 24 heures ?

Oui, le Pass 1 Jour est valable 24h à partir de son retrait en billetterie.

Existe-t-il un forfait demi-journée ?

Non, le forfait demi-journée n'existe pas. Si vous souhaitez utiliser Batobus seulement une demi-journée, vous devez quand même prendre un Pass 1 Jour.

Quels sont les tarifs ?

- 24 H : 17 € (8 € pour les enfants de moins de 16 ans, 11 € Tarif Privilège*) 
- 48 H : 19 € (10 € pour les enfants de moins de 16 ans, 13 € Tarif Privilège*)
- Annuel : 60 € (38 € pour les enfants de moins de 16 ans) Gratuit pour les enfants de moins de 3 ans n récupérant un billet 1j ou 2j avant d'embarquer.
*Porteurs forfaits Navigo (Mensuel ou annuel)

Existe-t-il des tarifs pour les scolaires ?

Oui. Pour le Pass 1 jour, le tarif est de 7 € pour les enfants de 3 à 15 ans et 10 € pour les plus de 15 ans et les accompagnants. Vous pouvez télécharger le bon de commande dans la rubrique "Offre pour les Scolaires". Ce document précise les tarifs spécifiques.

Existe-t-il des tarifs pour les groupes ?

Oui, il existe des tarifs pour les groupes de 20 personnes et plus. Vous pouvez contacter notre service Commercial par mail à service.information.fr@batobus.com

Quel est le nombre de gratuité pour les accompagnateurs d'un groupe ?

Aucune gratuité compte tenu du tarif appliqué.

Le tarif Pass 1 jour de 8€ s'applique-t-il aux enfants de moins de 3 ans ?

Non. L'accès à nos bateaux est gratuit pour les enfants de moins de 3 ans. Le tarif de 8€ euros est appliqué aux enfants de 3 à 15 ans.

Existe-t-il un tarif Senior ?

Oui, les seniors peuvent bénéficier du Tarif Privilège s'ils détiennent la Carte Améthyste ou Emeraude, et sont en mesure de la présenter au moment du paiement en billetterie.

Le Tarif Privilège est-il valable pour les étudiants étrangers, au même titre que pour les étudiants français ?

Oui. Le Tarif Privilège est accordé aux étudiants, qu'ils soient français ou étrangers, sur présentation en billetterie de la carte Etudiant ou ISIC.

Ya t’il des tarifs spécifiques pour les personnes handicapées ?  

Non, nous avons uniquement des réductions pour les pass NAVIGO, Étudiant, Famille nombreuse.

Est-ce qu’il y a un tarif réduit pour personne âgée personne au chômage ? pour les militaires ? 

Non

Comment connaître la station de métro la plus proche des stations Batobus ?

Rendez-vous sur notre site Internet, et cliquez sur "Plan des stations" dans le menu principal. Cliquez ensuite sur la photo de l'escale qui vous intéresse. Vous découvrirez alors le plan du quartier et les transports en commun à proximité.

Combien de temps dure le circuit total ?

La boucle complète (départ et retour à l'escale de départ en passant par les 9 escales dure 1h42)

Quel est le temps de parcours d'une escale à l'autre ?

Temps de trajet entre les stations* : 
- Tour Eiffel à Invalides/Pont Alexandre III : 13 min
- Invalides / Pont Alexandre III à Musée d'Orsay: 9 min
- Musée d'Orsay à Saint Germain des Près : 7 min
- Saint Germain des Près à Notre Dame : 15 min
- Notre Dame à Jardin des Plantes/Cité de la Mode et du Design : 15 min
- Jardin des Plantes/Cité de la Mode et du Design à Hôtel de Ville : 15 min
- Hôtel de Ville à Louvre : 10 min 
- Louvre à Place de la Concorde : 10 min
- Place de la Concorde à Tour Eiffel: 15 min 

* les temps de trajet indiqués sont susceptibles de varier de plus ou moins 5 minutes. 

Peut-on faire le circuit en boucle ?

Oui, cela est possible. Votre Pass permet de monter et descendre aux stations de votre choix, aussi fréquemment que vous le souhaitez.

Y-a-t-il des commentaires à bord ?

Le personnel à bord informe des principaux points d'intérêt à proximité des escales, mais il ne s'agit pas d'une visite guidée, il n'y a pas de commentaires.

Les poussettes, bagages, vélos, sont-ils acceptés à bord des Batobus ?

Sont acceptés à bord :

- Les bagages non encombrants
- Les poussettes d'enfant; il est conseillé de les plier et de demander à l'équipage de les placer à l'avant du bateau. 
-1 place unique pour vélo disponible dans chaque bateau 

Les personnes handicapées en fauteuil roulant peuvent-elles accéder à bord de Batobus ?

En raison des nombreuses marches pour accéder aux quais et/ou aux bateaux, seule l'escale Tour Eiffel est adaptée et accessible aux fauteuils roulants. Attention cependant : l'accès à cette escale se fait par une rampe d'accès également empruntée par les véhicules.

Peut-on embarquer avec un animal ?

Sont admis à bord : 
- les chiens guides d'aveugles, tenus par un harnais,
- les chiens tenus en laisse et avec muselière,
- les chiens de petite taille tenus dans un sac. 
L'équipage se réserve toutefois le droit de refuser l'accès à bord aux animaux qui pourraient représenter une gêne ou un danger pour les autres passagers. 

Où peut-on stationner les voitures ou les car ?

Un parking payant pour les voitures et les bus est accessible Port de la Bourdonnais, à proximité immédiate de l'escale Tour Eiffel.

Y a-t-’il des toilettes sur les bateaux ou aux stations Batobus ? 

Non

Peut-on manger à bord ?

Oui mais les boissons alcoolisées sont interdites à bord.

Est-ce qu’il y a un siège pour les femmes enceinte ou les personnes à mobilité réduite ?

Non

Est-ce que les valises sont acceptées ?

Uniquement les bagages cabine (jusqu'à 55 x 35 x 25 cm )

Quelle est la quantité de CO2 émis à l'occasion d'une prestation de transport Batobus?

La quantité de CO2 émis est la suivante :

73 g CO2 / passager.km

L'accès aux bateaux est-il restreint à un nombre limité de personnes ?

Le flux des passagers est régulé dès l'arrivée aux escales et jusqu'au débarquement.

Fournissez-vous des masques à vos clients ?

Des masques seront vendus en billetterie à 0,95€ l’unité.

Fournissez-vous du gel hydroalcollique à vos clients ?

Des points d’eau et de savon ou des distributeurs de gel hydroalcoolique sont mis à votre disposition à plusieurs endroits.

Le port du masque est-il obligatoire pour rentrer ?

Le port du masque est obligatoire pour notre personnel et pour nos clients.

Avez-vous décontaminé les bateaux avant la réouverture ?

Oui, nos bateaux sont nettoyés et désinfectés régulièrement selon une procédure spécifique à base de produits virucides.

Vos équipes ont-elles été testées aux Covid 19 ?

Nos équipes ne sont pas testées au Covid 19.
Cependant, nous avons un protocole sanitaire spécifique en cas de suspicion de Covid 19 au sein de nos équipes.

Quelles sont les mesures mises en place pour protéger vos clients ?

La santé et la sécurité de nos clients est notre priorité absolue. Découvrez l'ensemble de nos engagements pour vous protéger sur notre site web.

Nos engagements environnementaux

-Réduire la consommation d’eau et d’énergie (maîtrise de la consommation de carburant, d’électricité et d’eau)
- Diminuer la pollution (déchets, Gaz à Effet de Serre, produits chimiques et lessiviels)
- Optimiser les ressources (matériaux de structure, papier)
- Préserver la biodiversité

Nos engagements économiques et sociaux

- Informer nos fournisseurs sur les engagements durables de Batobus
- Maintenir ou augmenter la part de prestataires de services locaux
(département), en pourcentage des achats sur l’année
- Soutenir à niveau constant les initiatives sociales
- Promouvoir la mixité hommes- femmes/ femmes-hommes

- Intégrer des personnes en situation de handicap
- Promouvoir la diversité culturelle et sociale
- Sensibiliser aux diversités non visibles (orientation sexuelle, identité de genre)
- Contribuer à l’insertion des personnes séniors et des jeunes de moins de 26 ans

Nos engagements culturels

Faire découvrir et rayonner le patrimoine culturel des quais de Seine et de la ville de Paris.

Nos engagements de qualité de service

- Suivre le taux de respect des fréquences de navettes
- Suivre le taux de réponses aux réclamations écrites dans les délais prévus
- Atteindre un haut niveau de satisfaction sur les enquêtes clients
- Respecter les référentiels de service et les contrôler par un organisme externe
- Suivre le taux de pannes et de disponibilité des bateaux

Nos engagements de santé et sécurité

- Promouvoir une qualité de vie au travail (motivation, épanouissement
et bien-être des collaborateurs)
- Réduire le nombre d’accidents du travail et maladies professionnelles
- Réaliser des campagnes de communication sur la sécurité et la
santé
- Réaliser des SafetyWalks
- Former 100% des collaborateurs à la sécurité
- Former aux risques professionnels (généraux et psychosociaux)