Häufig gestellte Fragen

Welche Sicherheitsmaßnahmen hat Batobus getroffen?

Batobus hat seit dem 17. November besondere Sicherheitsvorkehrungen in Koordination mit den öffentlichen Behörden eingerichtet. In den touristischen Ballungszonen Champ de Mars/Trocadéro sind die Sicherheitsmaßnahmen verschärft und das Polizeiaufgebot verdreifacht worden.

Gleichermaßen ist auch die Präsenz des Sicherheitspersonals vor Ort verstärkt worden. Es wird eine systematische Taschenkontrolle durchgeführt und Jacken und Mäntel müssen am Eingang geöffnet werden.

Gepäckstücke mit einem Volumen von über 16 Litern, ausgenommen kleine Rucksäcke, Handtaschen und Laptoptaschen, sind ab sofort in den gesamten Räumlichkeiten nicht mehr gestattet.

Die von uns getroffenen Maßnahmen stimmen mit denen der öffentlichen Behörden überein, und wir bitten um Verständnis, dass wir die Sicherheitsvorkehrungen nicht in ihrer Gesamtheit aufdecken können.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können bar, mit Kreditkarte oder EC-Karte bezahlen.

Wie kann ich für eine Gruppe reservieren?

Für Gruppen von mindestens 20 Personen können Sie Ihren Pass direkt am Fahrkartenschalter kaufen, ihn per E-Mail unter service.information.fr@batobus.com bestellen oder den Bestellschein in der Rubrik Tarife herunterladen und ausfüllen. 

Ich komme aus dem Ausland: Muss ich meinen Fahrschein im Voraus kaufen?

Wie Sie wünschen. Sie können die Fahrscheine online kaufen oder an jeder unserer 9 Zwischenstopps, 7 Tage/Woche, ohne Vorbestellung. Achtung: Der Fahrschein muss an dem Tag verwendet werden, an dem er gekauft oder (bei Online-Kauf) abgeholt wird. 

Wie kann ich eine Gruppenbestellung für Batobus Pässe bezahlen?

Sie können Ihre Gruppenbestellung per Kreditkarte, EC-Karte oder Überweisung bezahlen.

Ich möchte Batobus kommerziell nutzen. Was kann ich tun?

Kontaktieren Sie unsere Vertriebsabteilung unter service.information.fr@batobus.com

Was soll ich tun, wenn der Ticketschalter für den Zwischenstopp, an dem ich mich befinde, geschlossen ist?

Wenn das Ticketburo fur Zwischenstopps geschlossen ist, scannen Sie den QR-Code auf dem Ticketburo, um Ihren Pass zu kaufen. 

Sie konnen auch direkt auf unsere Website gehen, um die Fahrplane fur den nachsten Batobus an Ihrem Bahnhof zu uberprufen und Ihren Pass zu kaufen. 

Muss ich im Anschluss an meine Online-Buchung zum Ticketschalter gehen, um ein Papierticket zu erhalten?

Nein, der QR-Code, den Sie bei einer Online-Buchung erhalten, gilt als Fahrkarte.

Sie brauchen nicht zum Ticketschalter zu gehen.

Ist es beim Kauf eines Online-Tickets erforderlich, die Reise an einer bestimmten Anlegestelle zu beginnen?

Nein, Sie können mit Ihrem Ticket an jeder beliebigen Station auf der Route an Bord gehen.

Wie reserviere ich Tickets mit Feriengutscheinen?

Reservierungen mit Feriengutscheinen können nicht online, sondern nur vor Ort an den Ticketschaltern Jardin des Plantes, Hôtel de Ville, Place de la Concorde, Tour Eiffel, Musée d'Orsay und Notre Dame vorgenommen werden.

Was muss ich tun, wenn ich keine Bestätigung meiner Bestellung erhalte (QR Code, Bestätigungs-E-Mail)?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten, können Sie sich direkt am Ticketschalter an den Haltestellen melden: Eiffelturm, Musée d'Orsay, Notre-Dame, Hôtel de Ville, Concorde, Jardin des Plantes. 
Oder senden Sie eine E-Mail an réclamation.suggestion.fr@bateauxparisiens.com

Wann fahren die Boote?

Die Arbeitszeiten variieren je nach Jahreszeit.

Auf der folgenden Seite finden Sie die grauenhaften Eröffnungen der Sektion der grauenhaften Schiffe:

Praktische Informationen | Batobus

Fahren die Batobus auch sonntags?

Ja, der Service ist sonntags zu den im Abschnitt Praktische Informationen/Fahrpläne angegebenen Zeiten geöffnet.

Um wieviel Uhr fährt das letzte Boot und von welcher Haltestelle?

Das letzte Boot legt am Zwischenstopp Eiffelturm (Endstation Eiffelturm) ab, und zwar von Montag bis Donnerstag um 17 Uhr und von Freitag bis Sonntag in der Nebensaison um 19 Uhr und in der Hochsaison um 21.30 Uhr.*

* Die Starter-Scheuklappen sind informativ gekennzeichnet und können angepasst werden.

Wie funktionieren die Pässe?

Der 24-Stunden-Pass ist 24 Stunden ab dem Zeitpunkt gultig, an dem er am Zugangskontrollpunkt verwendet wird.
Der 48-Stunden-Pass ist 48 Stunden ab dem Zeitpunkt gultig, an dem er am Zugangskontrollpunkt verwendet wird.  

Die 24- oder 48-stündige Gültigkeit Ihres BATOBUS-Passes beginnt mit der ersten Nutzung und gilt während der Öffnungszeiten von Batobus (10:00 bis 19:00–20:00 Uhr).

Gibt es auch eine Halbtagspauschale?Oder Kurzstreckentarife?

Nein, für alle Routen gilt derselbe Tarif.

Wie sehen die Tarife aus?

- 24-Stunden-Pass: 23 € (13 € für Kinder im Alter von 4 bis 11 Jahren, 18 € mit dem Vorzugstarif*)
- 48-Stunden-Pass: 27 € (17 €für Kinder im Alter von 4 bis 11 Jahren, 22 € mit dem Vorzugstarif*)
- Jahreskarte-Pass: 73 € (48 € für Kinder im Alter von 4 bis 11 Jahren, 53 € mit dem Vorzugstarif*). Kostenlos für Kinder im Alter von 0 bis 4 Jahren, wenn sie vor dem Einsteigen ein Ticket für 24 oder 48 Stunden abholen.

Bei jeder Bestellung eines Jahrespasses erhalten Sie einen QR-Code, der 24 Stunden nach Aktivierung an Bord der Boote gültig ist. Mit einem Lichtbildausweis müssen Sie an einem unserer Ticketschalter vorbeikommen, um den Jahrespass zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass der Jahrespass 1 Jahr ab Kaufdatum gültig ist.

*Inhaber der Karten Imagine R, Navigo Intégrale, Emeraude und Améthyste oder Inhaber der Karte für Großfamilien

Gibt es Gruppentarife?

Ja, für Gruppen ab 20 Personen gibt es Sondertarife. Kontaktieren Sie unsere Vertriebsabteilung unter service.information.fr@batobus.com

Können Begleiter kostenlos mitfahren?

Nein, Begleiter müssen ebenfalls Fahrkarten lösen.

Gilt der Tarif für den 24-Stunden-Pass von 10 € auch für Kinder unter 3 Jahren?

Nein. Für Kinder unter 3 Jahren ist die Fahrt auf unseren Booten kostenlos. Der Tarif von 10 € gilt für Kinder von 4 bis 11 Jahren.

Gibt es einen Seniorentarif?

Ja, Senioren erhalten einen Vorzugstarif, wenn Sie am Fahrkartenschalter die Carte Améthyste oder Emeraude vorweisen können.

Haben Studenten aus dem Ausland ebenfalls Anspruch auf eine Ermäßigung?

 Ja, gegen Vorlage ihres Studentenausweises haben auch ausländische Studenten Anspruch auf den Vorzugstarif.

Gibt es Sondertarife für Personen mit Behinderungen?  

Nein, wir gewähren nur Ermäßigungen für NAVIGO-Pässe, Studenten und Großfamilien (mit Nachweis) an.

Gibt es Ermäßigungen für ältere Arbeitslose/Für Mitglieder des Militärs? Für Lehrer?

Nein, für diese Fälle gibt es keine Ermäßigung, ebenso wenig wie für Personen mit Behindertenausweis.

Wie kann ich meinen Jahrespass abholen?

Bei jeder Bestellung eines Jahrespasses erhalten Sie einen QR-Code, der 24 Stunden nach Aktivierung an Bord der Boote gültig ist. Mit einem Lichtbildausweis müssen Sie an einem unserer Ticketschalter vorbeikommen, um den Jahrespass zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass der Jahrespass 1 Jahr ab Kaufdatum gultig ist. 

Mit welchen Karten kann ich zu einem ermäßigten Tarif mitfahren?

Ermäßigungen erhalten Sie mit folgenden Karten: Pass Navigo, Studentenausweis und Carte famille nombreuse.

Sie brauchen nicht zum Ticketschalter zu gehen.

Gibt es auch Halbtagestarife? Oder Kurzstreckentarife?

Nein, für alle Routen gilt derselbe Tarif.

Kann ich mein Ticket umbuchen oder zurückgeben?

Tickets können umgebucht, aber nicht rückerstattet werden.

Kann ich mein Ticket zu jedem beliebigen Datum nutzen?

Es gibt keine festen Zeiten. Ihr Ticket ist ab dem Kaufdatum für 6 Monate gültig. 

Der DUO LIBERTE-Pass

Mit dem DUO LIBERTÉ-Pass können Sie 48 Stunden lang Paris auf eigene Faust erkunden. Dabei wechseln Sie zwischen den Big Bus-Touristenbussen mit ihrer oberen Plattform und den Hop-on-Hop-off-Booten Batobus, die auf der Seine fahren.

Wie lange ist der Pass gültig?

Der DUO LIBERTÉ-Pass besteht aus zwei Pässen: einem Batobus-Pass für 48 Stunden und einem Big Bus-Pass für 48 Stunden. Jeder Pass ist unabhängig voneinander. Die Batobus- und Big-Bus-Pässe sind ab der ersten Nutzung 48 aufeinanderfolgende Stunden lang gültig, innerhalb der Öffnungszeiten der Dienste.

Welche Haltestellen werden bedient?

Batobus bietet 9 Haltestellen auf der Seine an, während Big Bus 10 Haltestellen an Land anfährt. Zusammen kommen die beiden Dienste auf 19 Haltestellen in Paris, darunter 5 gemeinsame Stationen: 

• Eiffelturm
• Concorde
• Musée du Louvre
• Notre-Dame
• Musée d'Orsay 

Die gesamte Batobus-Rundfahrt ohne Zwischenstopps dauert 1 Stunde und 45 Minuten. 
Die gesamte Rundfahrt mit dem Big Bus, ohne Zwischenstopps, dauert 2 Stunden und 15 Minuten.

Preise für den DUO LIBERTÉ-Pass

Für Erwachsene kostet der Pass 84 €.
Für Kinder ( 4 bis 11 Jahre) kostet der Pass 49 €.

Der Stundenplan

Für Batobus ist die erste Abfahrt von den Haltestellen Eiffelturm und Notre-Dame um 10 Uhr. 
Sie können die Fahrpläne für jede Haltestelle auf der Strecke einsehen: Die Batobus-Strecke | Batobus

Für Big Bus ist die erste Abfahrt von den Haltestellen Opéra, Tour Eiffel und Champs Elysées um 9:45 Uhr. Die letzte Abfahrt von denselben Haltestellen ist um 17:45 Uhr. 
Laden Sie die Big Bus App herunter, um den Fahrplan live mitzuverfolgen.

Welche Vorteile bietet der DUO LIBERTE Pass?

Dieser Pass bietet die Möglichkeit, zwei sich ergänzende Wege zu nutzen, um Paris zu entdecken. So können Sie an jeder Haltestelle frei ein- und aussteigen, um die Stadt aus verschiedenen Blickwinkeln zu erkunden. Darüber hinaus sind an Bord der Big Busse mehrsprachige Audioguides verfügbar. Eine Webapp mit Audiokommentaren wird von Batobus angeboten, um das Erlebnis noch weiter zu bereichern.

Sprachen, die auf den Plattformen verfügbar sind

In Bezug auf die Batobus-Webapp sind die folgenden Sprachen verfügbar: Französisch, Englisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch.

Bezüglich der Audioguides in den Big Bussen sind folgende Sprachen verfügbar: französisch, englisch, spanisch, deutsch, italienisch, koreanisch, chinesisch und brasilianisch.

Welche Bedingungen gelten für die Stornierung des Passes?

Nach der Aktivierung ist der Batobus-Pass nicht änderbar und kann nicht storniert werden. Die Erstattung des Big Bus Passes kann unter bestimmten Bedingungen direkt bei Batobus erfolgen. 

Der Antrag auf Erstattung muss vom Kunden bei Batobus auf der Website unter https://www.batobus.com/fr/contactez-nous gestellt werden, indem er die Option : REKLAMATIONEN.

Wie kaufe und verwende ich den Pass?

Kauf auf der Batobus-Website: Erhalt eines E-Tickets mit dem Batobus-Pass + einem Gutschein für den Big Bus-Pass, der beim Big Bus-Personal im Bus oder in ihrer Verkaufsstelle eingelöst werden kann: Boutique: 11 avenue de l'Opéra, 75001 Paris Big Bus-Haltestellen: Eiffelturm, Champs Elysées, Notre-Dame und Louvre. 

Kauf auf der Big Bus-Website: Die Kunden erhalten einen Batobus-QR-Code mit einem 48-Stunden-Pass sowie ihren Big Bus-QR-Code mit einem 48-Stunden-Pass.

Allgemeine Informationen

Auf den Schiffen und in den Bussen gibt es keine Toiletten.

Für Personen mit eingeschränkter Mobilität gibt es keine Zugangsmöglichkeit zu den Schiffen.

Wie finde ich die nächstgelegene Metrostation für die Batobus Haltestellen?

Gehen Sie auf unsere Website und klicken Sie „Plan der Haltestelle“ im Menü an. Klicken Sie dann das Foto des Batobus Zwischenstopps an, die Sie interessiert. Dann öffnet sich ein Plan des Viertels mit den nahegelegenen Stationen der öffentlichen Verkehrsmittel.

Wie lange dauert die komplette Runde ungefähr?

Eine komplette Runde (über alle 9 Stationen bis zurück zur Haltestelle der Abfahrt) dauert rund 1 Stunde und 30 Minuten.

Wie lange dauert die Fahrt zwischen den einzelnen Stationen?

Fahrtdauer zwischen den Haltestellen*: 
- Eiffelturm -> Invalides/Pont Alexandre III: 13 Min.
- Invalides / Pont Alexandre III -> Musée d'Orsay: 9 Min.
- Musée d'Orsay -> Saint Germain des Près: 7 Min.
- Saint Germain des Près -> Notre Dame: 15 Min.
- Notre Dame -> Jardin des Plantes: 15 Min.
- Jardin des Plantes -> Hôtel de Ville: 15 Min.
- Hôtel de Ville -> Louvre: 10 Min. 
- Louvre -> Champs-Élysées: 10 Min.
- Champs-Élysées à Eiffelturm: 15 Min. 

* Die angegebene Fahrtdauer kann um ca. 5 variieren. 

Kann man eine komplette Runde fahren?

Ja, natürlich. Mit Ihrem Pass können Sie an jeder Haltestelle Ihrer Wahl ein- oder aussteigen, wann und so oft Sie wollen.

Ist die Rundfahrt kommentiert?

Das Personal an Bord informiert über die wichtigsten Sehenswürdigkeiten in der Nähe der Anlegestellen, jedoch handelt es sich dabei nicht um eine Führung.

Außerdem steht eine über Smartphones zugängliche Web-App zur Verfügung, mit der Sie Aktivitäten rund um unsere Stationen entdecken, die Fahrpläne unserer Boote einsehen und Ihren Batobus-Pass kaufen können.

Können Kinderwagen mit an Bord der Batobus genommen werden?

An Bord werden akzeptiert: - kleinere Gepäckstücke
- Kinderwagen. Es wird empfohlen, sie zusammenzuklappen und dem Bordpersonal zur Aufbewahrung im Bug des Bootes zu übergeben. 
- Fahrräder, solange Platz an Bord und im Bug des Bootes verfügbar ist. 

Können Personen im Rollstuhl an Bord gehen?

Da der Zugang zu den Quais/den Booten über viele Stufen erfolgt, ist nur die Haltestelle am Eiffelturm für Personen im Rollstuhl geeignet. Aber Achtung: Der Zugang zu dieser Haltestelle erfolgt über eine Rampe, die auch von Fahrzeugen genutzt wird.

Sind Tiere an Bord zugelassen?

An Bord zugelassen sind: 
- Blindenhunde mit Geschirr,
- angeleinte Hunde mit Maulkorb,
- kleine Hunde in einer Tragetasche. 
Das Bordpersonal behält sich jedoch das Recht vor, Tiere abzulehnen, die die anderen Fahrgäste stören oder in Gefahr bringen könnten. 

Wo kann man Autos oder Busse abstellen?

Am Port de la Bourdonnais, in direkter Nähe zur Haltestelle Eiffelturm, steht ein kostenpflichtiger Parkplatz für Autos und Busse zur Verfügung.

Gibt es an Bord oder an den Batobus Haltestellen Toiletten? 

Nein

Darf an Bord gegessen werden?

Ja, aber alkoholische Getränke sind an Bord nicht erlaubt.

Gibt es reservierte Sitzplätze für schwangere Frauen und Personen mit Behinderungen?

Nein

Dürfen Koffer mit an Bord?

Nur Gepäckstücke in Kabinengröße (max. 55 x 35 x 25 cm).

Wie viel CO2 wird bei einem Batobus-Transportdienst ausgestoßen?

Die emittierte CO2-Menge ist wie folgt:

73 g CO2 / Personenkilometer

Dürfen Minderjährige ohne Begleitung eines Erwachsenen mitfahren?

Nein, Minderjährige müssen begleitet werden.

Kann ich den Batobus mit dem Pass Navigo nutzen?

Nein, mit dem Pass Navigo können Sie zwar eine Ermäßigung erhalten, aber er ist kein Ersatz für Ihr Ticket.

Darf ich eine Fahrkarte, die nicht auf meinen Namen ausgestellt ist, verwenden, wenn die Person, von der das Ticket gebucht wurde, nicht dabei ist?

Fahrkarten für Erwachsene und Kinder sind nicht auf den Namen ausgestellt, aber Sie müssen einen Ausweis vorlegen, um das Alter zu bestätigen.

Ermäßigte Tickets hingegen sind personengebunden.

Welche öffentlichen Verkehrsmittel sind am nächsten, um zu den Batobus-Stationen zu gelangen?

Um die Batobus-Stationen zu erreichen, stehen mehrere öffentliche Verkehrsmittel zur Verfügung:

Station Tour Eiffel

U-Bahn: Bir Hakeim (Linie 6) - Trocadéro (Linie 9)
RER: Champs de Mars - RER C

Station Invalides

U-Bahn: Invalides (Linie 8 und 13)
RER: Invalides - RER C

Station Musée d'Orsay

U-Bahn: Assemblée Nationale (Linie 12)
RER: Musée d'Orsay - RER C

Station Saint-Germain-des-Prés

U-Bahn: Saint-Germain-des-Prés (Linie 4) - Pont Neuf (Linie 7) - Mabillon (Linie 10) - Odéon (Linie 4 und 10)
RER: Châtelet - RER A, B und D

Station Notre Dame

U-Bahn: Saint-Michel (Linie 4) - Maubert Mutualité (Linie 10)
RER: Saint-Michel - RER B und C

Station Jardin des Plantes

U-Bahn: Quai de la Rapée (Linie 5) - Gare d'Austerlitz (Linie 10) - Jussieu (Linie 7 und 10)
RER: Gare d'Austerlitz - RER C

Station Hôtel de Ville

U-Bahn: Hôtel de Ville (Linie 1 und 11) - Pont Marie (Linie 7)

Station Louvre

U-Bahn: Palais Royal Musée du Louvre (Linie 1 und 7)

Station Place de la Concorde

U-Bahn: Champs Elysées Clémenceau (Linie 1 und 13) - Concorde (Linie 1, 8 und 12)

Unsere Umweltverpflichtungen

- Reduzieren Sie den Wasser- und Energieverbrauch (Strom und Kraftstoff)
- Reduzierung der Umweltverschmutzung (Abfall, Chemikalien und Reinigungsmittel)
- Beitrag zur Reduzierung der C02-Emissionen (Förderung der Nutzung umweltfreundlicherer Transportmittel, Boot- Hybridisierungsprojekt)
- Ressourcen optimieren (Mülltrennung und -verwertung, Materialauswahl)
- Artenvielfalt bewahren
- Mitarbeiter und Kunden über Umweltauswirkungen schulen und aufklären

Unser wirtschaftliches und soziales Engagement

- Informieren Sie unsere Lieferanten über das nachhaltige Engagement von Batobus
- Den Anteil der lokalen Dienstleister (Abteilung) als Prozentsatz der Einkäufe über das Jahr halten oder erhöhen
- Ständige Unterstützung sozialer Initiativen
- Strukturen der inklusiven Wirtschaft unterstützen, die Vielfalt, soziale Inklusion und Behinderung fördern (ESS)
- Förderung der Mischung Männer-Frauen/Frauen-Männer
- Menschen mit Behinderung integrieren
- Kulturelle und soziale Vielfalt fördern
- Sensibilisierung für nicht sichtbare Vielfalt (sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität)
- Tragen Sie zur Integration von Senioren und Jugendlichen bei

Nos engagements culturels

- Das kulturelle Erbe der Seineufer und der Stadt Paris entdecken und ausstrahlen

Unsere Verpflichtung zur Servicequalität

- Überwachen Sie die Einhaltung der Shuttle-Frequenzen
- Überwachung der Antwortquote auf schriftliche Beschwerden innerhalb der festgelegten Fristen
- Erzielen Sie eine hohe Zufriedenheit bei Kundenbefragungen
- Respektieren Sie die Servicestandards und kontrollieren Sie diese durch eine externe Organisation
- Verfolgen Sie die Pannenrate und die Verfügbarkeit von Booten

Unsere Gesundheits- und Sicherheitsverpflichtungen

- Förderung der Lebensqualität am Arbeitsplatz (Motivation, Entwicklung
und Wohlbefinden der Mitarbeiter)
- Verringerung der Zahl der Arbeitsunfälle und Berufskrankheiten
- Durchführung von Kommunikationskampagnen zu Sicherheit und
die Gesundheit
- Führen Sie SafetyWalks durch
- 100 % der Mitarbeiter in Sicherheit schulen
- Schulungen zu Berufsrisiken (allgemein und psychosozial)