NUESTRA ESTRATEGIA DE RSE

logo green globe               

En 2021, Batobus ha conseguido la certificación Green Globe que recompensa nuestra actuación y nuestros compromisos en el plano social, económico, cultural y medioambiental por un turismo sostenible.

 

Environnement

Actuar en favor del medio ambiente

Batobus emprendió la transición energética de su flota en 2019 con el fin de reducir su impacto medioambiental. Para ello, inició el desarrollo de una nueva tecnología de propulsión híbrida y eléctrica, capaz de satisfacer los requisitos de navegación por el Sena que deben cumplir las embarcaciones. Este ambicioso proyecto se enmarca en una estrategia de RSE global, que incluye iniciativas como la electrificación de los muelles mediante la instalación de puntos de recarga para los barcos.

La conservación de la biodiversidad es importante para nuestra actividad. Nuestro personal asiste a los cursos de concienciación que organizamos, en los que surgen nuevas ideas, como las campañas de recogida de residuos en las orillas del Sena puestas en marcha en colaboración con la asociación Happy-Seine. Quienes nos visitan encuentran en nuestros barcos soportes de comunicación destinados a dar a conocer la flora y la fauna de la ciudad de París.

communauté

Influir positivamente en las comunidades

Batobus colabora con la agencia gubernamental Pôle Emploi en el ámbito de la selección de personal mediante el método de contratación por simulación (MRS). Este sistema va más allá de los criterios habituales de contratación —la experiencia y la formación— y permite dar prioridad a las habilidades necesarias para el puesto de trabajo concreto.

Batobus coopera, cada año, con una entidad de ayuda e inserción laboral para personas con discapacidad, el ESAT de l’Élan. Subcontrata a este organismo varias actividades, como la impresión de folletos, el ensobrado de las nóminas o el pedido de suministros. Esta es una iniciativa tangible para impulsar el acceso al empleo de todas las personas.

diversité

Promover una cultura de diversidad e inclusión

Batobus apoya las estructuras inclusivas como Lemon Tri, a la que ha seleccionado como socia para la gestión de los residuos de oficina por sus compromisos sociales y medioambientales y su arraigo territorial. Esta innovadora empresa de inserción forma todos los años a personas con dificultades para acceder al mercado laboral en oficios de la economía circular. Los residuos recogidos se envían a plantas de tratamiento seleccionadas por su proximidad geográfica (100 % de circuitos cortos, Francia) y sus métodos de valorización (reciclado total de los materiales).

patrimoine

Dar a conocer el patrimonio cultural de París y sus muelles

Con nueve paradas en el corazón de París, Batobus contribuye a dar a conocer y subrayar el valor de los barrios históricos y los monumentos de la capital. Nuestro personal, orgulloso de esta misión, se forma para ofrecer servicios de información turística a los visitantes franceses e internacionales: visitas a los principales monumentos, itinerarios a pie por los barrios y también recomendaciones sobre las mejores tiendas o restaurantes.

service qualité

Garantizar una calidad de servicio impecable a nuestra clientela

Para evaluar objetivamente la calidad del servicio, una entidad externa hace periódicamente visitas anónimas. Este método permite vivir lo mismo que la clientela en condiciones reales y, de ese modo, entender la experiencia de un cliente auténtico. Así la empresa puede revisar y mejorar los fallos identificados en su servicio y reforzar sus puntos fuertes. Esta técnica es un complemento perfecto para las prácticas habituales, como las encuestas de satisfacción.