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FAQ
Hai una domanda? Trova la risposta in questa pagina.
Un'altra domanda? Contattaci per ulteriori informazioni.
Quali sono le misure di sicurezza previste da Batobus?
Per garantire la sicurezza dei visitatori, Batobus applica le misure preventive decise dal governo per le amministrazioni pubbliche. Tutti i visitatori devono sottoporsi ai controlli di sicurezza.
Non sono ammesse valigie e borse di grandi dimensioni*
Ad eccezione dei piccoli zaini, delle borsette e delle custodie per computer, i bagagli con volume superiore ai 16 litri non saranno più accettati all’interno delle nostre strutture.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
È possibile pagare in contanti, con carta di credito, assegno o buoni vacanza (ANCV).
Come effettuare una prenotazione per un gruppo?
Per i gruppi di almeno 20 persone, è possibile acquistare i Pass direttamente alla biglietteria, ordinarli via e-mail all'indirizzo service.information.fr@batobus.com o compilare il modulo di richiesta preventivo in LES PASS - Gruppi e Scuole.
È necessario acquistare i biglietti in anticipo?
No, puoi fare come preferisci. I biglietti possono essere acquistati online e in uno qualsiasi dei nostri 9 scali, 7 giorni su 7, senza prenotazione.
Come posso pagare gli ordini di gruppo per il Pass Batobus?
È possibile pagare l'ordine di gruppo con carta di credito, assegno, mandato informatico o bonifico bancario.
Sono un operatore professionale/rivenditore e vorrei commercializzare Batobus. Cosa devo fare?
Puoi contattare il nostro dipartimento commerciale via e-mail all'indirizzo service.information.fr@batobus.com
Cosa devo fare se la biglietteria dello scalo in cui mi trovo è chiusa?
Se la biglietteria è chiusa, scansiona il QR Code presente sulla biglietteria per acquistare il pass.
Puoi anche andare direttamente sul nostro sito web per sapere quando il prossimo Batobus arriverà alla tua fermata e acquistare il tuo pass.
Devo recarmi alla biglietteria per ottenere un biglietto cartaceo dopo aver prenotato il mio biglietto online?
No, il codice QR che ricevi al momento della prenotazione online funge da biglietto. Non è necessario passare alla biglietteria.
In caso di acquisto del biglietto online, è obbligatorio iniziare il viaggio da una particolare fermata?
No, il biglietto è utilizzabile da qualsiasi fermata lungo il percorso.
Come fare una prenotazione con i buoni vacanza?
Le prenotazioni con i buoni vacanza non possono essere effettuate online, ma possono essere fatte direttamente presso le biglietterie in loco al Jardin des Plantes, Hôtel de Ville, Place de la Concorde, Tour Eiffel, Musée d'Orsay, Notre Dame.
NB: Il buono vacanza deve essere emesso da un'istituzione francese.
Cosa devo fare in caso di mancata ricezione della conferma del mio ordine (QR Code, e-mail di conferma)?
In caso di mancata ricezione del tuo ordine, puoi recarti direttamente alla biglietteria presso le fermate: Tour Eiffel, Musée d'Orsay, Notre-Dame, Hôtel de Ville, Concorde, Jardin des Plantes.
Oppure invia una e-mail a réclamation.suggestion.fr@bateauxparisiens.com
Quali sono gli orari?
Gli orari variano a seconda della stagione:
Gli orari di apertura sono riportati nella pagina seguente, nella sezione orari dei battelli:
È possibile prendere il Batobus di domenica?
Sì, il servizio è aperto la domenica secondo gli orari indicati nella sezione Informazioni utili/orari.
A che ora è l'ultima partenza e da quale fermata?
L'ultima partenza dallo scalo della Torre Eiffel (Terminus Tour Eiffel) è alle 17.00 dal lunedì al giovedì e alle 19.00 dal venerdì alla domenica in bassa stagione e alle 19.00 in alta stagione.*
* gli orari di partenza sono indicati a titolo informativo e sono soggetti a modifiche.
Il Pass 1 giorno è valido per 24 ore?
Sì, il Pass 1 giorno è valido per 24 ore dal momento in cui si passa attraverso il controllo di accesso.
Esiste un biglietto mezza giornata?
No, non esiste un biglietto mezza giornata. Se si desidera utilizzare il Batobus solo per mezza giornata, è necessario acquistare un Pass 1 giorno.
Quali sono le tariffe?
- 1 giorno: 23 € (13 € per bambini dai 4 agli 11 anni, 18 € con la tariffa Privilege*)
- 2 giorni: 27 € (17 € per bambini dai 4 agli 11 anni, 22 € con la tariffa Privilege*)
- Annuale: 73 € (48 € per bambini dai 4 agli 11 anni, 53 € con la tariffa Privilege*)) Gratis per bambini dai 0 agli 4 anni ritirando un biglietto di 1 o 2 giorni prima di salire a bordo.
Quando si ordina un Pass annuale, si riceve un codice QR valido per 24 ore dal momento dell'attivazione a bordo dei battelli. Munito di una fototessera, devi recarti in una delle nostre biglietterie sul sito per ricevere il pass annuale.
Attenzione il pass annuale è valido per 1 anno dalla data di acquisto.
*Titolati di tessera Imagine R, Navigo Intégrale, Emeraude e Améthyste o titolari di tessere per famiglie numerose
Esistono tariffe per gruppi?
Sì, sono previste tariffe per gruppi di almeno 20 persone. Puoi contattare il nostro dipartimento commerciale via e-mail all'indirizzo service.information.fr@batobus.com
Quanti biglietti gratuiti sono previsti per gli accompagnatori di un gruppo?
In considerazione delle tariffe applicate, non forniamo biglietti gratuiti.
La tariffa del Pass 1 giorno di 10 euro si applica ai bambini sotto i 3 anni?
No. L'accesso ai nostri battelli è gratuito per i bambini sotto i 3 anni. I bambini dai 3 ai 15 anni pagano 10 euro.
Esiste una tariffa Senior?
Sì, i senior possono beneficiare della tariffa Privilège se sono in possesso della Tessera Améthyste ou Emeraude e se possono esibirla al momento del pagamento in biglietteria.
La Tariffa Privilège è valida per gli studenti stranieri come per gli studenti francesi?
Sì. La tariffa Privilège è disponibile per gli studenti, francesi o stranieri, dietro presentazione della tessera Student o ISIC alla biglietteria.
Esistono tariffe speciali per i disabili?
No, abbiamo sconti solo per gli abbonamenti NAVIGO, Studenti e Famiglie numerose.
Esiste una tariffa ridotta per gli anziani, i disoccupati o i militari?
No
Come si ritira il Pass annuale?
Quando ordini un Pass annuale, ricevi un codice QR valido per 24 ore dal momento sua attivazione a bordo del battello. Munito di una fototessera, devi recarti in una delle nostre biglietterie in loca per ricevere il pass annuale.
Attenzione il pass annuale è valido per 1 anno dalla data di acquisto.
Quali carte sono accettate per ottenere tariffe ridotte?
Le carte accettate: Pass Navigo, Carta studenti e Carta famiglia numerosa danno diritto a una tariffa ridotta.
Ogni acquisto con queste carte comporta biglietti nominativi. Si prega di presentare i documenti giustificativi per ottenere la riduzione.
Esistono tariffe per mezza giornata? Itinerario breve?
No, la stessa tariffa si applica a tutti i tipi di percorsi.
I biglietti sono modificabili ma non rimborsabili.
I biglietti non modificabili, y non rimborsabili.
Posso utilizzare il mio biglietto in qualsiasi data?
Non c'è un orario fisso, il tuo biglietto è valido dalla data di acquisto, e rimane valido per 6 mesi.
Il concetto di passaggio
Il pass DUO LIBERTE permette di scoprire Parigi in piena libertà per 48 ore, alternando gli autobus turistici Big Bus con le loro piattaforme superiori e i battelli Batobus hop-on-hop-off che solcano la Senna.
Per quanto tempo è valido il pass?
Il pass DUO LIBERTE è composto da due pass: un pass Batobus di 48 ore e un pass Big Bus di 48 ore. Ogni abbonamento è indipendente dall'altro. I pass Batobus e Big Bus sono validi per 48 ore consecutive dal primo utilizzo, nel rispetto degli orari di apertura dei servizi.
Quali fermate sono servite?
Batobus offre 9 fermate sulla Senna, mentre Big Bus ne effettua 10 sulla terraferma. Insieme, questi due servizi effettuano un totale di 19 fermate a Parigi, tra cui 5 stazioni condivise:
- Tour Eiffel
- Concorde
- Musée du Louvre
- Notre-Dame
- Musée d'Orsay
Il circuito completo di Batobus, senza fermate, dura 1 ora e 45 minuti.
Il percorso completo del Big Bus, senza fermate, dura 2h15.
Prezzi del pass DUO LIBERTE
Per gli adulti, l'abbonamento costa 84 euro.
Per i bambini (dai 4 agli 11 anni), l'abbonamento costa 49 euro.
Orari
Per il Batobus, la prima partenza dalle fermate della Torre Eiffel e di Notre-Dame è alle 10.00.
È possibile consultare gli orari di ciascuna fermata del percorso: Le parcours Batobus | Batobus
Per Big Bus, la prima partenza dalle fermate Opéra, Tour Eiffel e Champs Elysées è alle 9.45. L'ultima partenza da queste stesse fermate è alle 17.45.
L'ultima partenza da queste stesse fermate è alle 17.45. Scaricate l'applicazione Big Bus per seguire gli orari in diretta.
Quali sono i vantaggi del pass DUO LIBERTE?
Questo pass offre due modi complementari di scoprire Parigi, consentendo di salire e scendere liberamente a ogni fermata per esplorare la città da diverse angolazioni. Inoltre, a bordo degli autobus Big Bus sono disponibili audioguide multilingue e Batobus offre una webapp con commenti audio per migliorare ulteriormente l'esperienza.
Lingue disponibili sulle piattaforme
Le seguenti lingue sono disponibili sulla webapp Batobus: francese, inglese, spagnolo, tedesco e italiano.
Per le audioguide del Big Bus sono disponibili le seguenti lingue: francese, inglese, spagnolo, tedesco, italiano, coreano, cinese e brasiliano.
Quali sono le condizioni per annullare il pass?
Una volta attivato, il pass Batobus non può essere modificato o annullato. Il pass Big Bus può essere rimborsato a determinate condizioni direttamente da Batobus.
La richiesta di rimborso deve essere effettuata dal cliente a Batobus sul sito web, al seguente indirizzo: https://www.batobus.com/fr/contactez-nous selezionando : RECLAMI.
Come si acquista e si utilizza il pass?
Acquisto sul sito Batobus: riceverete un biglietto elettronico con il pass Batobus + un voucher per il pass Big Bus da scambiare con il personale Big Bus sull'autobus o presso il punto vendita: Negozio: 11 avenue de l'Opéra, 75001 Paris Fermate Big Bus: Tour Eiffel, Champs Elysées, Notre-Dame e Louvre.
Acquisto sul sito web di Big Bus: i clienti riceveranno un codice QR Batobus con un pass di 48 ore, oltre al codice QR Big Bus con un pass di 48 ore.
Informazioni generali
Non ci sono servizi igienici a bordo delle imbarcazioni o degli autobus. Le persone a mobilità ridotta non possono accedere alle imbarcazioni.
Come posso sapere qual è la stazione della metropolitana più vicina alle fermate del Batobus?
Sul nostro sito web clicca su "Mappa delle fermate" nel menù principale. Poi clicca sulla foto dello scalo che ti interessa. Ti verrà quindi mostrata una mappa dell'area e dei collegamenti con i mezzi pubblici locali.
Quanto dura il circuito totale?
Il circuito totale (partenza e ritorno allo scalo di partenza attraverso i 9 scali dura 1 ora e 42 minuti)
Qual è la durata di percorrenza tra gli scali?
Tempo di percorrenza tra le fermate* :
- Tour Eiffel a Invalides/Pont Alexandre III: 13 min
- Invalides/Pont Alexandre III a Musée d'Orsay: 9 min
- Musée d'Orsay a Saint Germain des Près: 7 min
- Saint Germain des Près a Notre Dame : 15 min
- Notre Dame a Jardin des Plantes: 15 min
- Jardin des Plantes a Hôtel de Ville: 15 min
- Hôtel de Ville a Louvre: 10 min
- Louvre a Place de la Concorde: 10 min
- Place de la Concorde a Tour Eiffel: 15 min
* i tempi di percorrenza indicati possono variare di più o meno 5 minuti.
È possibile ripetere il circuito più volte?
Sì, è possibile. Il Pass ti permette di salire e scendere alle fermate di tua scelta, tutte le volte che vuoi.
Ci sono commenti a bordo?
Il personale di bordo fornisce informazioni sui principali punti di interesse vicino ai porti di scalo, ma non si tratta di una visita guidata e non ci sono commenti.
Sono ammessi passeggini, bagagli e biciclette a bordo del Batobus?
Sono ammessi a bordo:
- Bagagli non ingombranti
- Passeggini per bambini; si consiglia di piegarli e chiedere al personale di bordo di posizionarli nella parte anteriore del battello.
- 1 posto bici singolo disponibile su ogni battello
I disabili in sedia a rotelle possono salire sul Batobus?
A causa dei numerosi gradini per accedere alle banchine e/o ai battelli, solo lo scalo della Torre Eiffel è adattato e accessibile alle sedie a rotelle. Si noti, tuttavia, che l'accesso a questo scalo avviene tramite una rampa di accesso utilizzata anche dai veicoli.
Posso portare un animale a bordo?
Sono ammessi a bordo:
- cani guida per non vedenti, tenuti con una pettorina,
- cani tenuti al guinzaglio e con la museruola,
- cani di piccola taglia tenuti in una borsa.
Tuttavia, il personale di bordo si riserva il diritto di rifiutare l'accesso agli animali che possano arrecare disturbo o pericolo agli altri passeggeri.
Dove si possono parcheggiare auto e pullman?
Un parcheggio a pagamento per auto e pullman è disponibile al Port de la Bourdonnais, proprio accanto allo scalo della Torre Eiffel.
Ci sono servizi igienici sui battelli o nelle stazioni del Batobus?
No
È consentito mangiare a bordo?
Sì, ma le bevande alcoliche sono vietate a bordo.
Ci sono posti riservati per le donne incinte o per le persone a mobilità ridotta?
No
Le valigie sono ammesse?
Solo i bagagli a mano (fino a 55 x 35 x 25 cm)
Quanta CO2 viene emessa durante un servizio di trasporto Batobus?
La quantità di CO2 emessa è la seguente:
73 g di CO2 per passeggero-km
Accettate bambini non accompagnati?
No, i minorenni devono essere accompagnati obbligatoriamente.
Posso salire a bordo dei Batobus con il pass Navigo?
Non, il pass Navigo offre uno sconto, ma non sostituisce un biglietto. È necessario acquistare un biglietto e lo sconto verrà applicato solo presentando il pass Navigo.
C'è la possibilità di utilizzare un biglietto che non porta il mio nome in assenza della persona che ha effettuato la prenotazione?
I biglietti per adulti e bambini non sono nominativi, tuttavia ti verrà richiesto un documento d'identità per verificare l'età. I biglietti a tariffa agevolata, invece, sono nominativi.
Quali sono i mezzi di trasporto pubblico più vicini per raggiungere le stazioni Batobus?
Per raggiungere le stazioni Batobus, sono disponibili diverse opzioni di trasporto pubblico:
Stazione Tour Eiffel
Metro: Bir Hakeim (linea 6) - Trocadéro (linea 9)
RER: Champs de Mars - RER C
Stazione Invalides
Metro: Invalides (linea 8 e 13)
RER: Invalides - RER C
Stazione Musée d'Orsay
Metro: Assemblée Nationale (linea 12)
RER: Musée d'Orsay - RER C
Stazione Saint-Germain-des-Prés
Metro: Saint-Germain-des-Prés (linea 4) - Pont Neuf (linea 7) - Mabillon (linea 10) - Odéon (linea 4 e 10)
RER: Châtelet - RER A, B e D
Stazione Notre Dame
Metro: Saint-Michel (linea 4) - Maubert Mutualité (linea 10)
RER: Saint-Michel - RER B e C
Stazione Jardin des Plantes
Metro: Quai de la Rapée (linea 5) - Gare d'Austerlitz (linea 10) - Jussieu (linea 7 e 10)
RER: Gare d'Austerlitz - RER C
Stazione Hôtel de Ville
Metro: Hôtel de Ville (linea 1 e 11) - Pont Marie (linea 7)
Stazione Louvre
Metro: Palais Royal Musée du Louvre (linea 1 e 7)
Stazione Place de la Concorde
Metro: Champs Elysées Clémenceau (linea 1 e 13) - Concorde (linea 1, 8 e 12)
I nostri impegni ambientali
- Ridurre il consumo di acqua e di energia (elettricità e combustibili)
- Diminuire l'inquinamento (rifiuti, prodotti chimici e detergenti)
- Contribuire a ridurre le emissioni di CO2 (incoraggiando l'uso di mezzi di trasporto più ecologici, progetto di ibridazione dei battelli)
- Ottimizzare le risorse (raccolta differenziata e valorizzazione dei rifiuti, scelta dei materiali)
- Preservare la biodiversità
- Formare e sensibilizzare i collaboratori e i clienti sugli impatti ambientali.
I nostri impegni economici e sociali
- Informare i nostri fornitori sugli impegni sostenibili di Batobus
- Mantenere o incrementare la percentuale di fornitori di servizi locali (a livello provinciale), in percentuale degli acquisti annuali
- Fornire un sostegno costante alle iniziative sociali
- Favorire un'economia più inclusiva sostenendo la diversità, l'inclusione sociale e la disabilità (Economia sociale e solidale)
- Promuovere la diversità di genere
- Integrare persone in situazione di handicap
- Promuovere la diversità culturale e sociale
- Sensibilizzare alla diversità invisibili (orientamento sessuale, identità di genere)
- Contribuire all'integrazione dei senior e dei giovani
I nostri impegni culturali
- Promuovere il patrimonio culturale del lungosenna e della città di Parigi
I nostri impegni per la qualità del servizio
- Monitorare il tasso di rispetto delle frequenze delle navette
- Monitorare il tasso di risposta ai reclami scritti entro i termini stabiliti
- Raggiungere un alto livello di soddisfazione nei sondaggi cliente
- Rispettare gli standard di servizio e farli controllare da un ente esterno
- Monitorare i tassi di guasto e di disponibilità dei battelli
I nostri impegni per la salute e la sicurezza
- Valutare i rischi fisici e psicologici per i nostri collaboratori
- Raggiungere una mentalità "zero incidenti"
- Formare il 100% dei collaboratori sulla sicurezza
- Promuovere la qualità della vita sul lavoro (motivazione, realizzazione e benessere dei collaboratori)