Preguntas
Frecuentes
Si tiene alguna pregunta, en esta página encontrará todas las respuestas.
¿Tiene alguna otra pregunta? Para más información, póngase en contacto con nosotros.
¿Qué medidas de seguridad adopta Batobus?
Para garantizar la seguridad de todos, y conforme a las medidas preventivas adoptadas por el gobierno francés para la administración pública, todo el mundo deberá pasar por el control de seguridad.
Se denegará el acceso a quienes vengan con maletas grandes y bultos voluminosos*. Todas las entradas del Batobus cuentan con controles de seguridad.
*No se permite la entrada a nuestras instalaciones con maletas o equipaje de más de 16 litros. Solo se puede acceder con mochilas pequeñas, bolsos de mano y maletines de ordenador.
¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?
Puede pagar su compra en efectivo, con tarjeta de crédito, con cheque o con cheques de viaje (ANCV)
¿Cómo se hace una reserva para un grupo?
Para grupos de como mínimo 20 personas, puede comprar su pase directamente en la taquilla, pedirlo por correo electrónico a service.information.fr@batobus.com o rellenar el formulario de solicitud de presupuesto de la sección LOS PASES - Grupos y centros escolares.
¿Es necesario comprar los billetes con antelación?
Como desee. Puede comprar los billetes por Internet o en cualquiera de las taquillas de nuestras nueve estaciones, los siete días de la semana, sin reserva previa. Tenga en cuenta que, si compra el billete por Internet, deberá utilizarlo el mismo día que lo recoja.
¿Cómo se pagan los pedidos de grupo del Pase Batobus?
Puede abonar su pedido de grupo con tarjeta de crédito, cheque, orden de pago o transferencia bancaria.
Me gustaría comercializar Batobus como profesional/distribuidor. ¿Cómo puedo hacerlo?
Póngase en contacto con nuestro Departamento Comercial en la dirección service.information.fr@batobus.com
¿Qué debo hacer cuando la taquilla de la escala en la que estoy está cerrada?
Si la taquilla de la escala está cerrada, escanee el código QR en la taquilla para comprar su pase.
También puedes ir directamente a nuestra web para consultar los horarios del próximo Batobus en tu estación y comprar tu pase.
¿Debo dirigirme a la taquilla para que me entreguen un billete en papel después de haberlo reservado en línea?
No, el código QR que recibe al hacer la reserva sirve como billete.
No es necesario ir a la taquilla.
Si compro el billete en línea, ¿tengo que empezar el trayecto en una escala concreta?
No, el billete se puede usar desde cualquier escala del recorrido.
¿Cómo hago una reserva con cheques de viaje emitidos en Francia?
La reserva mediante cheques de viaje no se puede hacer en línea, solo presencialmente en las taquillas de Jardin des Plantes, Hôtel de Ville, Place de la Concorde, Tour Eiffel, Musée d'Orsay y Notre Dame.
Nota: El cheque vacante debe ser emitido por una institución francesa.
¿Qué debo hacer si no recibo la confirmación de mi pedido (código QR, correo electrónico de confirmación)?
En caso de no recibir su pedido, puede presentarse directamente en taquilla en las escalas: Torre Eiffel, Museo de Orsay, Notre-Dame, Hôtel de Ville, Concorde, Jardín des Plantes.
O enviar un correo electrónico a réclamation.suggestion.fr@bateauxparisiens.com
¿Cuáles son los horarios?
La primera salida de las paradas de Tour Eiffel y Notre Dame es a las 10:00.
Encuentra los horrores de apertura en la página siguiente, sección los horrorarios de los barcos :
¿El servicio de Batobus está operativo los domingos?
Sí, el servicio está abierto los domingos según los horarios mencionados en el apartado Información Práctica/Horarios.
¿A qué hora es la última salida y desde qué estación?
La última salida desde la parada de la Torre Eiffel (estación de fin de trayecto) es a las 17:00 de lunes a jueves y a las 19:00 de viernes a domingo en temporada baja y a las 21:30 en temporada alta.
* los horarios de salida se indican a título informativo y pueden modificarse.
¿El Pase 1 día tiene validez durante 24 horas?
Sí, el pase de 1 día tiene una validez de 24 horas a partir del paso por el control de acceso.
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¿Hay algún bono para media jornada?
No, no existe ningún abono de medio día. Aunque solo vaya a utilizar Batobus durante la mitad de la jornada, debe comprar el Pase 1 día.
¿Cuáles son las tarifas?
- Pase de 1 día: 23 € (13 € para niños de 4 a 11 años, 18 € con la tarifa Privilege*)
- Pase de 2 días: 27 € (17 €para niños de 4 a 11 años, 22 € con la Tarifa Privilegio*)
- Anual: 73 euros (48€ para niños de 4 a 11 años, 53 € con la tarifa Privilege*) Gratuito para los niños de 0 a 4 anos al recoger el billete 1 o 2 días antes del embarque.
Para cualquier pedido de un Pase anual, recibirá un QR Code válido 24 horas desde su activación a bordo de los barcos. Con una foto de identificación, debe pasar por una de las taquillas de nuestras paradas para que le enviemos el pase anual.
Tenga en cuenta que el pase anual es válido 1 año a partir de la fecha de compra.
*Los titulares de las tarjetas Imagine R, Navigo Intégrale, Emeraude y Améthyste o los titulares de la tarjeta de familia numerosa
¿Hay alguna tarifa especial para grupos?
Sí, disponemos de tarifas especiales para grupos a partir de 20 personas. Póngase en contacto con nuestro Departamento Comercial en la dirección service.information.fr@batobus.com
¿Cuántos billetes gratuitos para acompañantes incluye la tarifa de grupo?
Ninguno, dado que ya se aplica un precio especial para grupos.
¿La tarifa de 10 € del Pase 1 día se aplica a menores de 3 años?
No. El acceso a nuestros barcos es gratuito para los niños menores de 3 años. La tarifa de 10 € se aplica a los niños de 4 a 11 años.
¿Existe alguna tarifa sénior?
Sí, las personas de este grupo de edad pueden beneficiarse de la tarifa Privilège si presentan la tarjeta Améthyste o la tarjeta Emeraude en el momento del pago.
¿La tarifa Privilège es válida para los estudiantes extranjeros en las mismas condiciones que para los estudiantes franceses?
Sí. La tarifa Privilège está pensada para estudiantes, tanto franceses como de otros países, y se aplica siempre que se presenta un carné de estudiante o una tarjeta ISIC.
¿Hay tarifas específicas para personas con discapacidad?
No, solo ofrecemos descuentos para los bonos NAVIGO y los carnés de estudiante y familia numerosa.
¿Hay alguna tarifa con descuento para personas mayores o en paro? ¿Y para militares?
No, no hay descuentos en esos casos, ni tampoco para titulares de la tarjeta para personas con discapacidades.
¿Cómo puedo retirar mi pase anual?
Para cualquier pedido de un Pase anual, recibirá un QR Code válido 24 horas desde su activación a bordo de los barcos. Con una foto de identificación, debe pasar por una de las taquillas de nuestras paradas para que le enviemos el pase anual.
Tenga en cuenta que el pase anual es valido 1 ano a partir de la fecha de compra.
¿Qué tarjetas dan derecho a disfrutar de las tarifas reducidas?
El bono Navigo, la tarjeta de estudiante y la de familia numerosa dan derecho a descuentos.
¿Hay tarifas de media jornada?¿O para recorridos cortos?
No, se aplica la misma tarifa para todo tipo de recorridos
¿Los billetes son reembolsables? ¿Se pueden modificar?
Los billetes no se pueden modificar y no son reembolsables.
¿Puedo usar mi billete cualquier día?
No hay horarios fijos. Puede usar su billete en cualquier momento durante los seis meses posteriores a la fecha de compra.
El concepto de paso
El pase DUO LIBERTE le permite descubrir París en total libertad durante 48 horas, alternando entre los autobuses turísticos Big Bus con sus plataformas superiores y los barcos Batobus hop-on hop-off que surcan el Sena.
¿Cuál es el periodo de validez del pase?
El pase DUO LIBERTE consta de dos pases: un pase Batobus de 48 horas y un pase Big Bus de 48 horas. Cada pase es independiente del otro. Los pases Batobus y Big Bus son válidos durante 48 horas consecutivas a partir de la primera utilización, dentro del horario de apertura de los servicios.
¿Qué paradas están atendidas?
Batobus ofrece 9 paradas en el Sena, mientras que Big Bus realiza 10 paradas en tierra. Juntos, estos dos servicios realizan un total de 19 paradas en París, incluidas 5 estaciones compartidas:
- Tour Eiffel
- Concorde
- Musée du Louvre
- Notre-Dame
- Musée d'Orsay
El circuito completo de Batobus, sin paradas, dura 1 hora y 45 minutos.
El circuito completo de Big Bus, sin paradas, dura 2h15.
Precios del pase DUO LIBERTE
Para los adultos, el abono cuesta 84 euros.
Para los niños (de 4 a 11 años), el abono cuesta 49 euros.
Horarios
Para Batobus, la primera salida desde las paradas de la Torre Eiffel y Notre-Dame es a las 10 h.
Puede consultar los horarios de cada parada del recorrido: Le parcours Batobus | Batobus
Para Big Bus, la primera salida desde las paradas Opéra, Tour Eiffel y Champs Elysées es a las 9.45 h. La última salida desde estas mismas paradas es a las 17.45 h.
La última salida desde estas mismas paradas es a las 17.45 h. Descargue la aplicación Big Bus para seguir los horarios en directo.
¿Cuáles son las ventajas del pase DUO LIBERTE?
Este pase ofrece dos formas complementarias de descubrir París, permitiéndole subir y bajar libremente en cada parada para explorar la ciudad desde diferentes ángulos. Además, hay audioguías multilingües disponibles a bordo de los autobuses Big Bus, y Batobus ofrece una aplicación web con comentarios de audio para mejorar aún más la experiencia.
Lenguas disponibles en las plataformas
En la aplicación web de Batobus están disponibles los siguientes idiomas:
francés, inglés, español, alemán e italiano.
Las audioguías de Big Bus están disponibles en los siguientes idiomas:
francés, inglés, español, alemán, italiano, coreano, chino y brasileño.
¿Cuáles son las condiciones para anular el pase?
Una vez activado, el pase Batobus no puede modificarse ni anularse. El pase Big Bus puede ser reembolsado en determinadas condiciones directamente por Batobus.
La solicitud de reembolso debe realizarla el cliente a Batobus en el sitio web, en la siguiente dirección: https://www.batobus.com/fr/contactez-nous seleccionando : RECLAMACIONES.
¿Cómo puedo comprar y utilizar el pase?
Compra en el sitio web de Batobus: recibirá un billete electrónico con el pase Batobus + un vale para el pase Big Bus que podrá canjear con el personal de Big Bus en el autobús o en su punto de venta: Tienda: 11 avenue de l'Opéra, 75001 París
Paradas de Big Bus: Tour Eiffel, Campos Elíseos, Notre-Dame y Louvre.
Compra en el sitio web de Big Bus: los clientes recibirán un código QR de Batobus con un pase de 48 horas, así como su código QR de Big Bus con un pase de 48 horas.
Información general
No hay aseos a bordo de los barcos ni de los autobuses.
No hay acceso a los barcos para personas con movilidad reducida.
¿Cómo puedo saber cuál es la estación de metro más cercana a las estaciones Batobus?
Vaya a nuestro sitio web y haga clic en el «Plano de estaciones» del menú principal. A continuación, haga clic en la foto de la parada que le interese. Podrá ver el plano del barrio, en el que se señalan las paradas de transporte público de la zona.
¿Cuánto se tarda en hacer el circuito completo?
El itinerario completo (salida y regreso a la parada inicial pasando por las nueve paradas) dura unas 1 hora 42.
¿Cuánto dura el trayecto entre una parada y otra?
Duración del trayecto entre las estaciones*:
- De Tour Eiffel a Invalides/Pont Alexandre III: 13 min
- De Invalides / Pont Alexandre III a Musée d'Orsay: 9 min
- De Musée d'Orsay a Saint Germain des Près: 7 min
- De Saint Germain des Près a Notre Dame: 15 min
- De Notre Dame a Jardin des Plantes: 15 min
- De Jardin des Plantes a Hôtel de Ville: 15 min
- De Hôtel de Ville a Louvre: 10 min
- De Louvre a Place de la Concorde: 10 min
- De Place de la Concorde a Tour Eiffel: 15 min
*La duración de los trayectos puede variar unos 5 minutos.
¿Se puede hacer el circuito completo?
Sí, se puede. Su pase le permite subir y bajar del barco tantas veces como quiera y en las paradas que prefiera.
¿El trayecto incluye los comentarios de un guía turístico?
El personal de a bordo informa sobre los principales puntos de interés cercanos a las paradas, pero no se trata de una visita guiada, no hay comentarios turísticos.
¿Es posible subir a los barcos Batobus con carritos de bebé, maletas o bicicletas?
Está permitido subir a bordo con: - Maletas de pequeñas dimensiones - Carritos de bebé; en este caso es recomendable llevarlos plegados y pedir al personal que los coloque en la parte delantera del barco. - En cada barco hay una sola plaza disponible para bicicletas
¿Las personas en silla de ruedas pueden acceder a los barcos Batobus?
Debido a la existencia de una gran cantidad de escaleras para acceder a los muelles o a los barcos, la única parada accesible para sillas de ruedas es la de la Torre Eiffel. No obstante, recuerde que en esta parada el acceso se efectúa por una rampa por la que también circulan vehículos.
¿Puedo embarcar con un animal?
Está permitido subir a bordo con:
- Perros-guía sujetos con un arnés.
- Perros sujetos con correa y bozal.
- Perros de pequeño tamaño en transportín.
No obstante, la tripulación se reserva el derecho a denegar el acceso a bordo a animales que puedan suponer una molestia o un peligro para el resto de los pasajeros.
¿Dónde se pueden estacionar los coches o autobuses?
Hay un aparcamiento de pago para coches y autobuses en Port de la Bourdonnais, muy cerca de la parada de la Torre Eiffel.
¿Hay lavabos en los barcos o las estaciones Batobus?
No
¿Es posible consumir alimentos a bordo?
Sí, pero las bebidas alcohólicas están prohibidas.
¿Hay plazas reservadas para embarazadas o personas con movilidad reducida?
No
¿Se aceptan maletas?
Solamente equipajes de mano (hasta 55 x 35 x 25 cm)
¿Qué cantidad de CO2 se emite durante un servicio de transporte?
Esta es la cantidad de CO2 emitido:
73 g de CO2 por pasajero y kilómetro
¿Los menores de edad pueden viajar solos?
No, los menores deben ir acompañados siempre.
¿El bono Navigo sirve como billete para viajar en Batobus?
No, el bono Navigo le da derecho a un descuento, pero no sustituye al billete.
Si no está la persona que ha hecho la reserva, ¿puedo usar un billete que no está a mi nombre?
Los billetes de adultos e infantiles no son nominativos, aunque deberá presentar un documento de identidad para comprobar su edad.
Los billetes a tarifas preferentes, en cambio, sí que se emiten a nombre de un titular concreto.
¿Cuáles son las opciones de transporte público más cercanas para llegar a las estaciones de Batobus?
Estación Tour Eiffel
Metro: Bir Hakeim (Línea 6) - Trocadéro (Línea 9)
RER: Champs de Mars - RER C
Estación Invalides
Metro: Invalides (Línea 8 y 13)
RER: Invalides - RER C
Estación Musée d'Orsay
Metro: Assemblée Nationale (Línea 12)
RER: Musée d'Orsay - RER C
Estación Saint-Germain-des-Prés
Metro: Saint-Germain-des-Prés (Línea 4) - Pont Neuf (Línea 7) - Mabillon (Línea 10) - Odéon (Línea 4 y 10)
RER: Châtelet - RER A, B y D
Estación Notre Dame
Metro: Saint-Michel (Línea 4) - Maubert Mutualité (Línea 10)
RER: Saint-Michel - RER B y C
Estación Jardin des Plantes
Metro: Quai de la Rapée (Línea 5) - Gare d'Austerlitz (Línea 10) - Jussieu (Línea 7 y 10)
RER: Gare d'Austerlitz - RER C
Estación Hôtel de Ville
Metro: Hôtel de Ville (Línea 1 y 11) - Pont Marie (Línea 7)
Estación Louvre
Metro: Palais Royal Musée du Louvre (Línea 1 y 7)
Estación Place de la Concorde
Metro: Champs Elysées Clémenceau (Línea 1 y 13) - Concorde (Línea 1, 8 y 12)
Nuestros compromisos medioambientales
- Reducir el consumo de agua y energía (electricidad y combustible)
- Reducir la contaminación (residuos, productos químicos y detergentes)
- Contribuir a la reducción de emisiones de C02 (fomentar el uso de medios de transporte más ecológicos, proyecto de hibridación de embarcaciones)
- Optimizar recursos (clasificación y valorización de residuos, elección de materiales)
- Preservar la biodiversidad
- Capacitar y educar a los empleados y clientes sobre los impactos ambientales.
Nuestros compromisos económicos y sociales
- Informar a nuestros proveedores sobre los compromisos sostenibles de Batobus
- Mantener o aumentar la participación de proveedores de servicios locales (departamento), como porcentaje de las compras durante el año
- Apoyo constante a iniciativas sociales
- Apoyar estructuras de economía inclusiva que promuevan la diversidad, la inclusión social y la discapacidad (ESS)
- Fomento del mix hombre-mujer/mujer-hombre
- Integrar a las personas con discapacidad
- Promover la diversidad cultural y social
- Sensibilización sobre las diversidades no visibles (orientación sexual, identidad de género)
- Contribuir a la integración de personas mayores y jóvenes
Nos engagements culturels
- Descubrir e irradiar el patrimonio cultural de los muelles del Sena y de la ciudad de París
Nuestros compromisos de calidad de servicio
- Supervisar la tasa de cumplimiento de las frecuencias de los transbordadores
- Supervisar la tasa de respuestas a las quejas escritas dentro de los plazos estipulados
- Lograr un alto nivel de satisfacción en las encuestas de clientes.
- Respetar los estándares de servicio y controlarlos por una organización externa
- Seguir la tasa de averías y disponibilidad de barcos
Nuestros compromisos de salud y seguridad
- Promover una calidad de vida en el trabajo (motivación, desarrollo
y bienestar de los empleados)
- Reducir el número de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.
- Realizar campañas de comunicación sobre seguridad y
salud
- Realizar Safety Walks
- Formar al 100% de los empleados en seguridad
- Formación en riesgos laborales (general y psicosocial)