Condiciones de venta

SARL con un capital de 8.000 € - SIRET 350 540 324 000 18, RCS París Puerta de la Bourdonnais, 75007 París Teléfono 0.825.05.01.01 (0,15 €/ min) - Fax: 01.44.11.35.55 - En adelante, denominada "Compagnie des Batobus"

1. CONDICIONES COMUNES: Las presentes condiciones generales se aplican a todas las prestaciones propuestas por la Compagnie des Batobus. Las presentes condiciones prevalecen sobre cualquier otra condición de compra. Todas las cláusulas contrarias o complementarias no contractuales o que no serán objeto de condiciones particulares o de un acuerdo entre la “Compagnie des Batobus” y el Cliente se considerarán no válidas y no escritas. Estas Condiciones generales de venta se envían al Cliente junto al presupuesto, para permitirle realizar su pedido. Así pues, cualquier pedido implica de la parte del Cliente la adhesión total y sin reservas a las presentes condiciones. En caso de que exista contradicción entre las disposiciones que figuran en el presupuesto firmado por el Cliente y las que figuran en las presentes Condiciones, prevalecerán las disposiciones del presupuesto. El pedido de prestaciones se reserva al cliente que haya tomado conocimiento íntegro de las presentes condiciones de venta y que las haya aceptado sin reservas. A partir de ese momento, la realización del pedido conlleva la adhesión total a las presentes condiciones generales de venta y la aceptación sin reservas de todas sus disposiciones. Con vistas a satisfacer al Cliente, la “Compagnie des Batobus” podrá modificar las presentes condiciones generales, así como sus gamas de productos.

1.1. Informática y libertades: “la Compagnie des Batobus” respeta la legislación en vigor en materia de protección de la vida privada. En especial, sus sitios web están declarados ante la CNIL de conformidad con la ley sobre "Informática y libertades". Dentro del marco de la relación comercial, “la Compagnie des Batobus” se pondrá en contacto por correo electrónico con el Cliente para, por ejemplo, hacerle llegar la confirmación de su pedido. Al cliente le asiste un derecho de acceso, rectificación y eliminación de los datos que le conciernen (Ley nº 2004-801 de 6 de agosto de 2004 en materia de protección de las personas físicas en lo que se refiere al tratamiento de los datos con carácter personal y que modifica la ley nº 78-17 de 6 de enero de 1978 en materia de informática, archivos y libertades). Para ello, basta con ponerse en contacto por correo con la “Compagnie des Batobus” en la dirección siguiente: 42-44 rue de Bellevue, 92100 Boulogne Billancourt, o conectarse a la interfaz de gestión de pedidos haciendo clic en "mis datos". La información indispensable para el tratamiento del pedido se indica en los sitios mediante asteriscos.

1.2. Acceso a las embarcaciones: Las lanzaderas Batobus son accesibles dentro del límite de la capacidad autorizada para la embarcación. Así pues, si se alcanza la capacidad máxima de la embarcación, los Clientes presentes en el embarcadero deberán esperar la llegada de la próxima embarcación para subir a bordo.

Por otro lado, la “Compagnie des Batobus” se reserva el derecho de denegar el embarque de los menores de 16 años que no vayan acompañados de un adulto.

Se invita a las personas con movilidad reducida a solicitar información a la “Compagnie des Batobus” sobre la accesibilidad a las embarcaciones en el momento de adquirir sus billetes.

1.3. Seguro/ Responsabilidad: la “Compagnie des Batobus” declara contar con los seguros oportunos en una aseguradora solvente por su responsabilidad civil de explotación en materia de transporte fluvial de pasajeros. La “Compagnie des Batobus” se reserva el derecho de facturar al Cliente cualquier daño material provocado a bordo por él o un miembro de su grupo. Puesto que los cruceros están sujetos a las reglas de la navegación fluvial, la “Compagnie des Batobus” se reserva el derecho de apreciar el carácter practicable de las vías navegables. Los cruceros podrán anularse o modificarse en cualquier momento a partir de la realización del pedido, incluyendo el momento de las maniobras de desatraque o durante la navegación, en aplicación de las normas de navegación fluvial, o en caso de condiciones meteorológicas adversas que puedan poner en peligro la seguridad de las personas transportadas. “La Compagnie des Batobus” declina toda responsabilidad en relación con las consecuencias del incumplimiento por parte de los pasajeros de las normas impuestas por la navegación fluvial y los reglamentos de la policía, sin prejuicio de los daños y remedios que podrá solicitar por el prejuicio que haya sufrido por dicho incumplimiento. “La Compagnie des Batobus” declina toda responsabilidad en caso de daños directos o indirectos sufridos por pasajeros durante el crucero cuando estos hayan sido provocados por una de las causas siguientes: crecida súbita del nivel del río, tormenta, colisión con otro navío responsable del accidente, aunque sea de manera parcial, y cualquier otro evento impredecible.

1.4. Fuerza mayor: “la Compagnie des Batobus” se reserva la posibilidad de anular una prestación en caso de fuerza mayor (incendio, explosión, catástrofe natural, restricciones administrativas, etc.) o cualquier otro hecho ajeno a su voluntad.

1.5. Precio de venta: Los precios se indican en euros, impuestos incluidos o no incluidos, podrán revisarse en cualquier momento sin previo aviso. Los precios facturados serán aquellos en vigor en el momento del pedido y estarán sujetos al IVA en vigor aplicable el día de la prestación. Cualquier impuesto o cargo adicional que se pudiera crear o cualquier modificación de los impuestos o cargos actuales conllevarán un ajuste automático de los precios.

Será responsabilidad del Cliente valorar, antes de la validación del pedido, si el precio le conviene. A posteriori, no se podrá tener en consideración impugnación alguna del precio.

1.6. Modos de pago: “la Compagnie des Batobus” acepta transferencias bancarias, pagos en efectivo en euros,  cheques emitidos en una agencia bancaria domiciliada en Francia, así como cheques de viaje o tarjetas bancarias autorizadas por el servicio de pedidos o indicadas en la recepción de los diferentes lugares. Asimismo, las prestaciones podrán prestarse contra entrega de un vale/ bono emitido por una empresa debidamente autorizada por “la Compagnie des Batobus”.

1.7. Impago: En caso de aceptación del presupuesto de un pago, cualquier demora en dicho pago supondrá la aplicación plena de los recargos de demora correspondientes. El artículo L.441.6 del Código de comercio francés precisa que los recargos por demora serán exigibles sin que deba mediar una notificación. Estos recargos por demora se aplicarán desde la fecha de vencimiento del pago del importe principal a la del pago efectivo y total. De conformidad con la Ley francesa sobre Modernización de la Economía (LME), que entró en vigor el 1 de enero de 2009, el porcentaje de recargo aplicable será del 3 % anual. Cualquier impugnación parcial de la facturación no podrá, en ningún caso, justificar este impago total de la prestación objeto de las presentes. El único impago admitido deberá referirse únicamente al importe objeto de impugnación, a reserva de que esta esté objetivamente fundada y se notifique a “la Compagnie des Batobus” por medio de una carta certificada con acuse de recibo.

1.8. Reclamaciones:
las reclamaciones de naturaleza comercial o relativas a la calidad de las prestaciones suministradas deberán dirigirse al Servicio de atención al cliente de la Compagnie des Batobus, Port de la Bourdonnais-75007 PARÍS. Cualquier impugnación y reclamación solo podrá tenerse en cuenta si se presentan por escrito y se dirigen a “la Compagnie des Batobus” en un plazo máximo de 8 días tras el fin de la prestación.

1.9. Reglamento interno para el transporte fluvial de pasajeros: Las presentes condiciones generales de venta se completan con los reglamentos internos de los diferentes lugares de las prestaciones, los cuales el cliente se compromete a cumplir (embarcaciones, ventanillas, etc.): comportamiento, vestimenta, reglas de prudencia y seguridad, etc.

1) “La Compagnie des Batobus” tomará todas las medidas a su alcance para garantizar el correcto desarrollo de los transportes por el Sena en las condiciones previstas en el pedido. En ningún caso, la Compagnie des Batobus podrá considerarse responsable ni asumirá el pago de indemnizaciones o reembolsos en caso de modificación del itinerario, de los horarios o de la duración de un trayecto en caso de fuerza mayor o por indicación de los agentes de la navegación. Las frecuencias y los horarios comunicados se indican a título informativo y están sujetos a cambios.

2) Obligación de los pasajeros: A partir del momento en el que se le invita a embarcar, el pasajero deberá cumplir, de manera inmediata y estricta, las instrucciones indicadas por el personal de la embarcación a fin de garantizar la seguridad de la navegación y el orden a bordo. No permitirá que suban a bordo animales o materiales que pudieran representar un peligro para los pasajeros o el personal. La Compagnie des Batobus se reserva el derecho de admisión a bordo. Queda terminantemente prohibido que cualquier persona ajena al servicio se introduzca sin un permiso especial en la sala de máquinas o en el puente de mando.

1.10. Confidencialidad:
la Compagnie des Batobus y el Cliente se comprometen a proteger estrictamente la confidencialidad recíproca de todos los documentos y la información que se ponga en su conocimiento dentro del marco de la ejecución de las prestaciones. Los elementos accesibles en los sitios, en forma de texto, fotografías, imágenes, iconos, sonidos, entre otros, también quedan protegidos por derechos de la propiedad intelectual e industrial y otros derechos privativos. Salvo que se indique lo contrario en el presente documento, el Cliente no podrá en ningún caso reproducir, representar, modificar, transmitir, publicar, adaptar, sobre cualquier soporte o por el medio que fuere, o explotar de otro modo, total o parcialmente los contenidos de los sitios web sin que medie una autorización previa de la Compagnie des Batobus. La explotación no autorizada previamente por la Compagnie des Batobus, sea cual sea su fin, de la totalidad o una parte de los contenidos podrá ser objeto de la acción correspondiente, en concreto, el inicio de acciones legales por falsificación.

1.11. Propiedad intelectual:
la Compagnie des Batobus es titular de todos los derechos de la propiedad intelectual relativos a la Compagnie des Batobus, así como al sitio web "www.batobus.com" de su propiedad o del cual posee los derechos. El acceso a este sitio no confiere derecho alguno a los usuarios.

1.12. Servicio al cliente:
El Cliente podrá ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de la Compagnie des Batobus, de lunes a sábado, de 9:00 a 20:30 horas, por teléfono en el nº 01.76.64.14.67.

2. CONDICIONES PARTICULARES DE COMPRA PARA COMUNIDADES, ASOCIACIONES, EMPRESAS Y PROFESIONALES DEL TURISMO Y AGENCIAS DE ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
: Las presentes modalidades particulares precisan las condiciones comunes presentadas anteriormente y se aplican a las comunidades (municipios, administraciones y comunidades territoriales), a las asociaciones sin ánimo de lucro (incluidas las asociaciones deportivas y profesionales), a las empresas, a los profesionales del turismo y a las agencias de organización de eventos.

Preventa de billetes Batobus: Las comunidades, asociaciones y empresas podrán comprar billetes para los cruceros de la Compagnie des Batobus a un precio promocional, a condición de que se realice una compra en volumen y de que se realice el pago anticipado del 100 % del importe del pedido.

Validez de los documentos: La validez de los documentos de transporte de la Compagnie des Batobus se indica de manera expresa en los billetes. Una vez transcurrida la fecha de validez, no se podrá proceder al cambio o al reembolso de estos billetes.

3. MODALIDADES PARTICULARES DE COMPRA POR INTERNET
:
Las presentes modalidades particulares precisan las condiciones anteriormente presentadas y se refieren al sitio web "www.batobus.com". Tras haber elegido una prestación y/o el servicio para el cual desea efectuar un pedido, el Cliente manifestará su aceptación de las presentes Condiciones generales de venta. El pedido solo se registrará definitivamente tras la última validación. Aparecerá una pantalla que presenta un resumen del pedido. Para realizar un pedido en el sitio web, el Cliente deberá cumplimentar, siguiendo las indicaciones en línea, un formulario donde figurarán sus datos personales. Los datos obligatorios se indicarán pertinentemente. Es obligatorio introducir una dirección de correo electrónico para poder hacer llegar al Cliente su contraseña. Esta contraseña se crea automáticamente y evita tener que volver a introducir los datos en próximos pedidos. Esta contraseña se envía al Cliente en el correo electrónico de confirmación de su pedido. El Cliente deberá imprimir el resumen de su pedido. Este resumen constituye la prueba de su pedido y podrá volver a imprimirse desde la interfaz de gestión de pedidos para los pedidos futuros. Una vez registrado el pedido, la Compagnie des Batobus enviará un correo electrónico de confirmación de pedido donde se indica la dirección de conexión a la interfaz de gestión del pedido del Cliente. El sistema comprueba el correcto envío de los documentos, pero no su recepción. En caso de no recibir el documento en cuestión, el Cliente deberá informar a la Compagnie des Batobus. En ningún caso, la Compagnie des Batobus será responsable si el Cliente no recibe una confirmación del pedido por un error de introducción de sus datos personales. Antes de imprimir el pedido, el Cliente deberá asegurarse de que podrá disponer del software y de los materiales necesarios para imprimir los documentos de su pedido: un ordenador personal con conexión a Internet con  Acrobat Reader, una impresora láser o de inyección de tinta y folios en blanco en formato A4. La Compagnie des Batobus declina toda responsabilidad en caso de que no sea posible imprimir los documentos por la carencia del software y del material especificados más arriba.

3.1. Capacidad:
Para realizar un pedido, el Cliente debe ser mayor de edad (18 años), tener capacidad jurídica para participar en un contrato y utilizar estos sitios de conformidad con las presentes Condiciones generales. El Cliente será responsable financiero del uso de los sitios, tanto en su nombre como por cuenta de un tercero, incluidos los menores de edad, salvo que se demuestre que el uso fraudulento no deriva de un fallo o negligencia por su parte. El Cliente garantiza asimismo la veracidad y la exactitud de la información suministrada por él o por un tercero que utilice sus datos en estos sitios. Un uso fraudulento o contrario a las presentes Condiciones generales del servicio de realización de pedidos del sitio web podrá conllevar de parte de la Compagnie des Batobus la negación del acceso en cualquier momento a los servicios propuestos en Internet.

3.2. Acceso a la información relativa al pedido del Cliente:
El Cliente podrá consultar en cualquier momento los detalles de su pedido por medio de la conexión a la página de gestión de pedidos, cuya dirección se le indica en el correo electrónica de confirmación del pedido.


3.3. Modificación/ Anulación del pedido/ Gastos de anulación: No se podrá realizar modificación alguna en línea. Para realizar cualquier modificación del pedido, el Cliente debe ponerse en contacto por teléfono con los servicios de la Compagnie des Batobus. El número de teléfono se indica al Cliente en el correo electrónico de confirmación del pedido. Para ello, basta con que el cliente se conecte a la página de su historial de pedidos y haga clic en el enlace “contáctenos” situado debajo de las características de su pedido. Una nueva ventana resume los datos de contacto de los interlocutores comerciales de Compagnie des Batobus y permite asimismo solicitar la anulación del pedido por medio del vínculo "formulario de solicitud de anulación". Este formulario permite al cliente indicar el motivo de la anulación y especificar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico de contacto. Una vez registrada la solicitud de anulación, esta se enviará a los servicios correspondientes de la Compagnie des Batobus. El Cliente tiene la posibilidad de ver que su solicitud de anulación se ha registrado y aceptado correctamente mediante conexión a la página de historial donde su pedido deberá aparecer como anulado.

3.4. Plazo de retractación:
los Clientes particulares disponen de un plazo de retractación de 14 días para anular su pedido sin recargos ni necesidad de justificar su decisión. El reembolso del pedido tendrá lugar, como muy tarde, en los 30 días siguientes a la fecha de retractación.

3.5. Garantía de seguridad de los pagos en línea:
El pago en línea por tarjeta bancaria se realiza en un entorno totalmente seguro. Las tarjetas bancarias aceptadas son las siguientes: Visa / American Express y Mastercard. La información se cifra mediante Paybox. El pedido validado por el Cliente se considerará como efectivo cuando las entidades de pago hayan emitido su autorización. En caso de rechazo de dichas entidades, el Cliente será informado de inmediato mediante un mensaje en pantalla en el cual se le invita a ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente para encontrar otra forma de pago.

3.6. Responsabilidades y garantías para el uso de los sitios de Internet: La Compagnie des Batobus no garantiza que el sitio web "www.batobus.com" esté exento de anomalías, errores o vicios, ni que estos puedan ser corregidos; tampoco garantiza que el sitio funcionará de manera ininterrumpida o sin averías, ni siquiera que sea compatible con un equipo o una configuración particular distinta de la validada expresamente por la Compagnie des Batobus. La Compagnie des Batobus no será, en ningún caso, responsable de los funcionamientos anómalos imputables a software de terceros, esté o no integrado en los sitios o suministrado junto a ellos. En ningún caso, la Compagnie des Batobus será responsable por cualquier daño de naturaleza previsible o imprevisible (incluida la pérdida de ingresos u oportunidades, etc.) que deriven del uso o de la imposibilidad total o parcial de utilizar el sitio. El Cliente declara conocer las características y los límites de Internet, en particular, su rendimiento técnico, los tiempos de respuesta de las consultas, preguntas o transferencias de datos y los riesgos asociados a la seguridad de las comunicaciones.

  • Nuestras ventajas

    • 9 estaciones en pleno centro de París
    • 1 Pase = 1 día, 2 días o 1 año
    • Vista panorámica
    • Terraza
    • Barcos climatizados